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커뮤니케이션의 처리
불평,칭찬,제안
-문제해결
반환
자문 및 환대
-영화관 자체고객센터
-인터넷을 통한 포털의리 고객관리센터
-매표소 직원 인사
-간단한 인터넷검색용PC
-대기석
-화장실
-주차장
-도우미
-유아방
-로비
-데스크
-다양한 행
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커뮤니케이션, 고객은 특별 이벤트에 관심, 특별 서비스 제공
■정보는 고객창출의 원동력
□정보를 통한 경제적 혜택의 제공, 정보는 단골 고객확보의 기회
□고객에게 시간절약, 각양각색의 고객욕구, 인터넷을 통한 24시간 서비스 1.접
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구전을 유발하는 화제성과 실험정신 필요
고객이 처한 여건에 맞는 체험 제공 여부
고객의 입을 빌어 체험을 전파시킬 수 있는지의 여부ex)SNS의 파급력을 활용한 입소문 효과
열정적인 직원을 활용하여 강렬한 체험을 만들 수 있는지의 여부
B
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구전 마케팅
⇒ 소비자로 하여금 긍정적인 입소문을 발생시켜 효과를 극대화 시킬수 있는 마케팅
<사례>
1. 진로 소주
진로 소주에서 수익을 높이기 위해서 가격을 올리거나 양을 줄이려고 하니
소비자의 반발이 너무 심할 것 같아서
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커뮤니케이션이 단기간에 현실적인 기대를 형성시킨다고 보기엔 무리다.
또 다른 이슈는 기대의 측정 시기에 관한 것이다. 특히, 이 이슈는 조사에 관련되어 중시되어야 하는데, 기대는 소비전에 측정되어야 하지만 대부분의 조사에서는 기
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구전(word of mouth)과 같은 인적인 영향을 통하여 ‘이해 구매자’들의 의사결정에 많은 영향을 주게 되며, 제품이 확산되어 나가면 나갈수록 점차 광고와 같은 커뮤니케이션의 중요성이 상대적으로 증대되어 간다. 물론 이러한 자연스러운 확
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구전(word of mouth)과 같은 인적인 영향을 통하여 ‘이해 구매자’들의 의사결정에 많은 영향을 주게 되며, 제품이 확산되어 나가면 나갈수록 점차 광고와 같은 커뮤니케이션의 중요성이 상대적으로 증대되어 간다. 물론 이러한 자연스러운 확
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해서 제시하였다. 다만, 이러한 갈등관리 커뮤니케이션이 좋은 방법이라고 해도 현장에 쉽게 적용할 수 있을지는 미지수인 것으로 판단된다.
왜냐하면, 갈등관리전략이 수많은 연구자에게 연구가 되고 있는 상황이지만, 연구의 대부분이 특
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전략
1. 변환-반복광고 전략의 효과
2. 브랜드 친숙도 차이에 따른 소비자 지식구조의 차이
Ⅳ. 광고 커뮤니케이션 전략
1. Brand Image의 개념
2. Brand image의 정의
3. Positioning Strategy
1) Positioning의 개념
2) Positioning 개념발생의 배경
3) Positionin
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만들어 갈 핵심 타겟 1924세대는
1924세대에 대한 커뮤니케이션전략 부재
메인 캠페인과 다른1924만을 위한 커뮤니케이션전략이 필요
“그들과 꿈을 함께 하는 LG전자” 1924와 친밀감을 제고
프로모션으로 관계 만들기 & IMC로 관계 강화하기
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