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고객만족지수의 측정방법들
2.1 ACSI(American Customer Satisfaction Index)
2.2 NCSI(National Customer Satisfaction Index; 국가고객만족도)
2.3 KCSI(Korean Customer Satisfaction Index; 한국산업의 고객만족도)
Ⅲ. 고객만족지수 측정방법들
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기업의 역할모델을 제시하고 있다고 생각된다.
국내 금융 서비스 산업의 한 축이자 서비스혁신 및 고객만족 측면에서 경쟁업체를 압도하는 눈부신 성과를 이룩하고 있는 신한은행의 서비스 혁신사례를 통해 서비스운영관리의 전반적인 이론
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만족시켜 줌으로서 결국은 NAVER, 나아가서는 NHN의 이미지를 높이게 되고 그것은 결국 기업의 영원한 목표인 이윤증대와 연결되었다고 볼 수 있다. 따라서 지금까지 살펴본 결과, NAVER의 지식iN 마케팅 전략은 성공적이었다 할 수 있으며, 무엇
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NCSI (국가고객만족지수) 랭킹
4. QOOK의 BCG분석
(1) QOOK내부상품 BCG모형
(2) QOOK의 BCG모형분석
5. QOOK의 기타 마케팅 사례
6. BCG분석시 주의할 점
￭ SWOT분석
1. 강점 (Strength)
2. 약점 (Weakness)
3. 기회요인 (Opportunity)
4. 위협요인
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시장 점유율을 자랑하고 있으며 6년 연속 국가고객만족지수(NCSI)에서 최우수 아파트로 선정됐습니다. 들어가며
본문
1. 기업개요
2. 시장환경의 변화
3. 종합무역상사의 다각화 방안
4. 종합무역상사의 변화방향 제시
맺으며
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고객에게 차별화 된 서비스를 제공함으로써 고객에게 보다 더 다가가기 위한 기업의 노력의 일환으로 기업의 특정한 서비스를 아이덴티티구축(브랜드화)하여 이를 적극적으로 홍보함으로써 영업상 효과와 함께 실질적인 고객만족을 거두고
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기법의 활용
5. 벤치마킹 기법의 활용
6. 리엔지니어링 기법의 활용
7. 고객만족경영(CSM) 기법의 창조적 응용
8. 총체적 품질관리와 ISO 9000 품질경영 전략을 활용
9. CI 기법의 활용
10. 시테크 기법의 활용
<참고문헌>
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고객만족 결정요인에 관한 연구, 서울대학교 대학원, 박사학위논문
이동헌(2001), 인터넷 컨텐츠 분석을 통해 본 정보사회의 전망, 영남대학교 대학원 석사학위 논문
이민수(2006), 온라인 쇼핑몰에 따른 고객 이용 만족에 관한 연구, 단국대학교
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국가에서 아직 인정하는 자격제도는 없고 1993년에 (재)유통근대화센터에서 기능특별시험을 실시하여 14,605명이 기능등록을 하고 있는 실정이다. 수수료에 대한 사회적 인식이 아직 확립되어 있지 않고 성공하면 보수를 준다는 성공보수 성격
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기업전략, 그리고 시장진화》. 한국경제학보.
제 12권 제 2호. p.474-493
김영찬, 김문구, 김지연, 지경용. (2005). 《와이브로 서비스 상용화를 위한 시장개발
전략》. 한국마케팅 저널
박민수, 임동민, 이은곤, 전수연 (2008). 《통신서비스 시장 현황
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(사)한국고객만족경영학회에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
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(사)한국고객만족경영학회에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
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국가고객만족도(NCSI) 1위 기업 시상식’에서 음료부문 1위 기업에 선정돼 인증패를 받았다.
-NCSI(National Customer Satisfaction Index, 국가고객만족지수)는 한국생산성본부와 미국 미시간대학이 공동 개발한 고객만족 측정 모델로, 국내에서 제품 및
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국가고객만족도 (NCSI) 조사'에서 RV부문 1위 기업으로 선정됨으로써 다시 한 번 최고의 RV 전문기업임을 입증했다고 생각합니다.
50년의 전통과 역사를 바탕으로 세계 속에서 인정받는 탄탄하고 안정감 있는 자동차를 생산해내는 SUV의 명가 쌍
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국가고객만족도 (NCSI) 조사'에서 RV부문 1위 기업으로 선정됨으로써 다시 한 번 최고의 RV 전문기업임을 입증했다고 생각합니다.
50년의 전통과 역사를 바탕으로 세계 속에서 인정받는 탄탄하고 안정감 있는 자동차를 생산해내는 SUV의 명가 쌍
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기업사례 연구조사를 위하여 귀사를 조사하였을 때…
경제협력개발기구 회원국 중 우리나라의 국민행복지수가 가장 낮은 수준이라는…
저는 언제나 도전하고 남들이 개척하지 않는 길을 개척하는 사람입니다…
[ 경영목표 ]
[ 비전 ]
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난 ‘환자 경험’ 중심 서비스를 직접 체감하며 세브란스병원의 우수한 품질을 실감했습니다. 국가고객만족도조사(NCSI)에서 3년 연속 1위를 차지한 이유를 확실히 알 수 있었고, 이곳에서 간호사로서의 꿈을 키우기로 결심했습니다.
저는 중
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