|
국내외 기업 중 서비스경영의 성공사례 1개와 실패사례 1개를 선정하여 각각의 주요 내용을 조사하고 성공 혹은 실패 요인을 분석하여 설명하시오.
(2) 인공지능 시대를 맞이하여 점차 인간의 일자리를 위협하는 로봇의 등장에 많은 우려를
|
|
|
항공사
고객과의 가장 기본적인 약속인 정시 출도착 서비스 제공이라는 약속을 지키기 위해 모든 부분에 있어 최선의 노력을 다해오고 있다. 그 결과 2002년 상반기 미국내 유수한 항공사들 중에서 항공기의 정시 출도착 서비스 부분 최고 항
|
|
|
항공사 경쟁력 연구”, 석사학위 논문, 경기대학교
유용재, (2008), “사례연구 및 SWOT분석을 통한 저가 항공사의 발전방안” 한국항공경영학회지 6(3), 91-110
이명숙, (2010), “국내 저가 항공사의 객실 서비스 품질이 고객 만족도에 미치는 영향
|
|
|
항공사의 개념
3. 저비용항공사의 비즈니스 모델
4. 국내 저비용항공사의 현황
5. 국내 저비용항공사의 문제점
Ⅲ. 제주항공 사례의 분석
1. 기업소개
2. 환경분석
- 외부환경
- 내부환경
- 핵심역량
3. 제주항공의 문제점
4. 제주항공
|
|
|
항공사 전략적 제휴의 문제점
Ⅶ. 향후 항공사 전략적 제휴의 방안
1. 가장 시급한 것은 안전 운항의 확보이다
2. 동북아의 헙 네트워크(Hub Network)화를 위한 구축 전략이다
3. 정부의 적극적인 협력과 함께 국내외 Customer Base를 확대할 수 있
|
|
|
서비스
1. List - 고객의 리스트를 관리하라
2. Mind - 서비스 마인드를 갖추어라
3. Neat - 깔끔하고 청결해야 한다
Ⅱ. 국내외 호텔 고객 감동 서비스 사례
1. 호텔직원 박씨
2. 워커힐 인터넷 면세점 ‘고객감동’ 실현
3. 서울프라자호텔 Cust
|
|
|
서비스 수준을 높이지 않으면 안된다. 그래서 자주 운항하는 노선에서는 메뉴를 1주일마다 바꾸며, 또 더욱 다양한 메뉴를 개발하는 등 지속적인 노력을 하고 있다.
- 이상의 선진항공사들의 사례가 시사 하는 바는 경쟁이 치열한 국내외 항
|
|
|
서비스를 제공해야한다. 저렴한 비용은 저가 항공사들이 가지고 있는 최대의 무기이다. 이를 유지하면서 사우스 웨스턴 사의 성공사례에서 보듯이 새로운 서비스를 창출해야만 기존의 항공사들과 경쟁에서 앞서갈 수 있다.
셋째 지방 공항의
|
|
|
항공사 공세에서 살아남으려면 적정가격 유지 및 신규 노선 분담 등 국내 저가항공사끼리도 윈-윈 전략을 펼쳐야 한다. 실속파 국내외 승객은 저가항공을 이용하도록 하되 프리미엄 서비스를 바라는 고품격 승객 유치에 집중한다면 외국사가
|
|
|
국내외 호텔의 홈페이지 및 예약시스템 비교
가. 우리 나라 호텔의 홈페이지 및 예약시스템 비교
1) 쉐라톤 워커힐 호텔
2) 경주 코오롱 호텔
3) 제주 풍림 콘도
나. 외국 호텔 홈페이지 및 호텔예약시스템 비교
|
|
메뉴펼치기
