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서비스의 본질과 속성에 대한 파악과 함께 분야별 주제에 대한 연구 그리고 서비스업을 둘러싼 최근의 변화도 수용하여야 할 것이다. 나아가 서비스경영의 수준을 제고시키기 위해서는 서비스 전략, 방법론, 관리기법 등에 대한 지속적이고
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서비스과정을 고려하여 전달 시스템이 설계되어야 한다. 이러한 기능위주의 서비스전달 시스템의 장점은 서비스를 신속하게 제공할 수 있으나, 단점으로는 서비스 프로세스의 특정부분에 의해 쉽게 제약받을 수 있다. 대표적인 사례로는 병
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서비스 기업이 조직구성원들에게 서비스 품질에 관한 사고를 가지도록 유도하는 조직론적 방법 중 하나로서 동일한 직장에서 서비스 경영활동을 자주적으로 행하는 소집단을 말한다. 여기에서 '자주적으로'라는 말은 매우 중요하다. 이것은
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이 낮게 보고된다는 주장도 있다. 그리고 1970년대와 1980년대에 걸친 신규 시설과 장비에 대한 투자 부진, 여성노동인력의 증가로 인한 노동력의 구성 변화 등도 서비스 부문 생산성 저하의 원인으로 간주할 수 있다.
그러면 서비스 생산성을
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전략으로서, 최근 많이 사용되
고 있는 것은 패스트푸드점에서 시행하고 있는 셀프서비스시스템이다. 음식
점이나 주유소, 혹은 은행에서의 현금출납기(ATM)를 고객이 직접 운영함으
로써 서비스를 제공받을 수 있다. 이러한 사례들은 서비스
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전략을 통해 타코벨은 음식가격을 25% 인하하고서도 주요 경쟁자들보다 매출증가율을 3배나 높일 수 있었다.
서비스전략은 앞서 설명한 고객중심 혁신전략과 별 다를 바가 없다. 서비스전략이 필요한 이유는 다음과 같다.
효과적인 서비스전
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서비스 등 전문화된 서비스 분야를 중
심으로 새로운 수익의 기회가 생겨나고 있다. 각종 원료나 제품의 국내외 운
송, 보관에 대한 책임을 도맡는 물류 전문기업의 경우도 비슷한 사례이다.
(2) 고객접촉도에 따른 구분
서비스업은 서비스접
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글로벌 시장 진출을 염두에 두고 글로벌 트렌드에 부합하는 상품을 기획하고, 현지화 전략을 통해 다양한 시장에서 성공적인 결과를 이끌어내는 데 기여하고자 합니다. 또한, 지속 가능한 제품을 기획하여 사회적 책임을 다하는 기업 이미지
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브랜드는 기능성과 감각을 동시에 담아내는 데 탁월하며, 이러한 감성을 현지 소비자에게 알맞게 전달하는 것이 글로벌 마케터의 역할이라고 봅니다.
11. 에코마케팅에서 이루고 싶은 단기 목표는 무엇인가요?
입사 후 1년 이내에 영어권 광고
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바탕으로 정확한 문제 해결을 할 수 있습니다. 대학에서 자동차 공학을 전공하면서 배운 기계적 원리와 정비 기술은 한독모터스에서 제공하는 고급 자동차 브랜드의 수리와 점검을 수행하는 데 중요한 자산이 될 것입니다. 자동차 서비스에
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