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전략을 수립하는데 본 연구의 목적이 있다. 그리고 서비스품질의 고객 만족도에 대한 영향을 분석하여 주요 서비스품질을 규명하였다.
본 연구는 A항공사와 D항공사의 상용 고객을 대상으로 인천 국제공항의 탑승구 대기실에서 직접 설문지
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전략
5. 유통방식
(1) 오프라인 판매방식
(2) 온라인 판매방식
(3) 대한항공의 인터넷 활용사례
6. 조직구조
7. 복지 및 복리후생
8. 항공권
(1) 항공권 기초
(2) 항공권 가격비교와 변동요인
(3) E–Ticket
(4) 연령/여행목적
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1. 기업소개
2. 선정동기
3. 물리적 환경분석
4. 상황분석
4.1. 3C
4.2 STP
4.3 서비스 품질 관리
5. 서비스 프로세스
5.1. 서비스 특성 4가지 극복 방안(무형성,비분리성,이질성,소멸성)
5.2. 대기관리
5.3. MOT
5.4. 서비스 청사진
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항공사 선택 기준
1.2 주 이용 항공사별 분석
Ⅴ. 대한항공과 아시아나 항공의 마케팅 전략
1.1 외부 마케팅 전략
1.2 내부 마케팅 전략
1.2.1 대한항공
1.2.2 아시아나항공
1.3 SWOT 분석
1.3.1 대한항공
1.3.2 아시아나항공
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사례기업의 주요 재무전략의 현황, 문제점 및 개선점
아시아나 항공의 재무상태는 전체적으로 안정되어 있다고 판단되어진다. 상대적으로 안정적인 수익률, 높은 회전율, 적극적인 레버리지 활용으로 ROA와 ROE를 극대화하고 있으며 당기순이
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항공사의 사례를 따르면, 재미있는 항공사, 봉사하는 항공사, 고객과 함께하는 항공사 등 무엇보다 고객을 위한 서비스와 경영전략을 추진하는 항공사가 많다. 국내 항공사도 이와 같이 고객을 위한 새로운 서비스와 고객의 입장에서 흥미를
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국제경영에 있어서 법규의 문제
1. 현지국의 법규와 본국 법규간의 마찰
2. 현지국의 법규와 국제법의 마찰
3. 국가 간 이해의 마찰
8. 윤리경영의 성공사례와 실패사례
1. 윤리경영의 성공사례
- J&J의 성공사례와
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게임, 기내 쇼핑, 실시간 재정 뉴스 등을 포함하는 시청각 도서관을 제공 * CRS산업의 의의와 발전과정
* CRS산업의 현황
* CRS와 GDS
* 항공예약시스템의 기능
* 기타 업무와 정보통신기술
* 한국 CRS산업의 과제
* 사례연구
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항공기의 수출과 국제적인 안전성 입증을 위해 항공 선진국과 항공안전협정을 체결하고, 국가간 항공기술 협력회의를 개최한다.
2. 항공안전시설의 개량 및 확충
1) 위성항행시스템 구축
국제 민간항공기구(ICAO)에서 차세대 항행 안전시스템
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국제신공항의 개항
정부의 적극적 관광진흥정책
국제행사 개최
O
T
외국항공사 복항
경쟁사의 운항제재 기간 만료
유가와 환율의 영향
Ⅳ. 향후 전략
1. ‘중국노선’을 확대
미국의 유력 신문인 LA타임즈에서는 아시아나를 극찬하였다. 베이
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