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귀빈층 고객의 구성과 특성
비즈니스고객들의 여행일정은 크고 작은 업무계획으로 이루어져있다.
귀빈층고객은 바쁘고 복잡한 업무에 시달리기 때문에 지쳐있다는 점이다. 귀빈층 고객 구성
호텔 귀빈층의 특성
-인원구성
-상
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귀빈층 외국인 이용객의 만족도에 관한 연구 :서울 소재 특 1급 호텔을 중심으로/ 윤은형 -논문-
· 호텔 귀빈층 통합서비스시스템이 고객지향성, 종업원 직무만족, 호텔이미지에 미치는 영향 :부산지역 특1등급 호텔을 중심으로 / 정태인 -논문
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귀빈층 라운지에서 '왕 대접'’2013.11.04
http://www.hankyung.com/news/app/newsview.php?aid=2013110369991
‘VIP 위한 특별한 방 스위트룸, 살짝 들여다볼까요?’ 2013.11.25
http://www.hankyung.com/news/app/newsview.php?aid=2013112473181
‘상위 0.1% 마음을 훔쳐라’ 2013.11.22.
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귀빈층(Executive floor)고객의 체크인과 체크 아웃업무를 수행하는 경우도 있다.
- 귀빈층 클럽라운지(Club Lounge)에서 고객 관련 서비스를 제공한다.
- 고객의 요청시에 통역업무를 제공하며, 전문요원이 필요할 때 통역전문 용역업체에 의뢰한다
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귀빈층 즉, EFL이다. 특급호텔에서 EFL은 수익성을 올려주는 가장 안정적인 기반으로 손꼽히고 있는데 객실요금이 더 비싼 스위트룸을 제외하고는 각 호텔들의 주요 판매 상품이다.
일반객실에 비해 고가로 책정된 EFL은 각 호텔들에게 평균 객
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