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①--------②--------③--------④--------⑤
장시간 설문에 응해 주셔서 대단히 감사합니다. 1. 인구통계학 질문
2. 접근용이성 질문
3. 기계적설비 질문
4. 이용편리성 질문
5. 직원친절도 질문
6. 극장청결도 질문
7. 재방문의도 질문
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이용자들이 전통미디어 대신 휴대할 수 있는 대체 미디어로서의 만족도를 분석한다면 결과가 어떻게 나왔을지 제언 및 한계점이 남는다. 또한, 조사 연령대가 다양하지 못해 여러 연령별로 분석을 하지 못한 점이 아쉬움으로 남는다.
하지만,
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극장의 현황과 전망, 동양제과㈜ 분기보고서, 2000
ⅱ. 김형석, 영화 마케팅 비즈니스, 문지사, 1999
ⅲ. 김기태, 영화흥행을 위한 마케팅, 삶과 꿈, 1997
ⅳ. 임성욱 외 1명, 멀티플렉스 상영관 고객 만족도 분석, 한국엔터테인먼트산업학회, 2009
ⅴ.
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이용자 600명 (메가박스씨너스 150명, 롯데시네마 150명, CGV 150명, 프리머스 150명)을 대상으로 관람시설, 편의시설, 서비스 운영, 접근성 등 4개 부문의 이용 만족도를 조사한 결과
<성/연령별 극장 영화 관람편수>, <아웃도어 여가 생활 중
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극장의 경제성 및 역할 연구 :서울지역 대규모 비영리 법인극장 중심, 연세대학교 경제대학원 공공발전 석사 학위 논문
김두례(2011), 사회복지 서비스 유형화에 따른 서비스 이용 영향 요인 연구,
인제대학교 사회복지 행정대학원 박사학위논
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이용하여 분석하기가 쉽지 않아 2차자료를 이용하여 분석하였으므로 분석이 다소 미흡하다고 할 수 있을 것이다. 또한 제한된 개인의 능력부족, 전문적인 지식의 결여로 자료의 수집이 미진하였거나 해석상의 오류도 있을 수 있으며, 여러 가
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만족도 형성 용인과 영향력을 그 유형별 특징을 파악하여야 할 필요성이 제기된다.
참고문헌
이주한 (2000). 테마파크 이용객의 만족도에 관한 연구.「경기대학교 대학원 관광경영학과 석사학위논문」
최지남 (2003) 테마파크의 이용 만족도에
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이용만족도 결정요인에 관한 실증적 연구”, 산학경영연구 제13권, 2000
[8] 오수종, “지하철 이용고객의 만족도에 관한 연구”, 중앙대 석사학위논문, 2002
[9] 윤상훈 외, “지하철 이용자 서비스 질 평가 모형 개발에 관한 연구”, 한양대 석사
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이용하고 있는 골프장을 친구나 동료 등에게 이용을 권장하시겠습니까?
① 매우 그렇다 ② 그렇다 ③ 보통이다 ④ 그렇지 않다
⑤ 전혀 그렇지 않다
14. 지금 이용하고 있는 골프장의 캐디 서비스에 대한 이용만족도는 얼마입니까?
① 매우
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이용만족도 제고를 위한 시론적 변수추정-춘천시 사례를 중심으로.\" 「한국지방자치학회보」. 제16권 제2호. 2004.
이규관, “주민자치센터 활성화 방안에 관한 연구 - 금천구를 중심으로 -”, 중앙대학교 행정대학원 석사학위논문, 2005
이근홍.
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이용 시 고객만족도를 지속적으로 평가해 낼 프로그램을 만들 수 있도록 할 것입니다. 이것은 고객만족도 결정요인에 대해 서울교통공사의 빠른 대응력을 보여주게 할 것이며 이용고객들이 느끼는 불편사항에 대한 개선방안을 쉽게 논의할
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이용 시 고객만족도를 지속적으로 평가해 낼 프로그램이 필요하다고 생각합니다. 이것은 고객만족도 결정요인에 대해 공사의 빠른 대응력을 보여주게 할 것이며 이용고객들이 느끼는 불편사항에 대한 개선방안을 쉽게 논의할 수 있게 할 것
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이용자 대상 다국어 자료 및 프로그램 제공
5) 이용자 만족도 평가 및 서비스 개선
분기별 만족도 조사 및 의견 수렴
피드백 반영하여 장서 구성, 운영시간, 좌석환경 등 지속 개선
홈페이지, SNS, 안내문 등을 활용한 소통 채널 확대
5. 기대 효
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이용객 만족도 향상
신속한 고객 응대 및 친절한 서비스 제공을 통해 고객의 철도 이용 경험을 개선합니다. 스마트 시스템을 활용하여 고객의 대기 시간을 단축하고, 더욱 편리한 철도 이용 환경을 제공합니다.
- 철도 안전 강화 및 사고 예방
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관리 시스템을 개선하여 전자책 및 온라인 자료의 접근성을 높이는 방향으로 IT 기반 시스템을 적극적으로 개선할 예정입니다.
아울러, 도서관 이용자들의 피드백을 반영하여 서비스 개선 방향을 지속적으로 모니터링하고, 이용자 만족도를
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