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가치, 전환비용, 고객충성 등의 구조적 관계에 대한 연구, 경희대학교, 2010
- 범경기 외 1명, 웹 사이트 서비스품질요인, 고객만족 및 행동의도의 관계, 한국콘텐츠학회, 2008
- 서용원 외 1명, 고객 만족/불만족 차원 검증에 관한 연구, 한국심리
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이론적 연구, 경영논집, 서울대학교, 1994
- 정해군, 제품 기능화, 품질 차별화로 수익성 높여 KISTI, 한국포장협회 / 포장계, 2006 Ⅰ. 개요
Ⅱ. 품질과 경쟁력
Ⅲ. 품질과 수익성
Ⅳ. 품질과 정보
Ⅴ. 품질과 정보기술
Ⅵ. 품질과 브랜
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이론
1)소비자 의사결정 과정
2)소비자 의사결정 영향요인
2.스마트폰의 의사결정 과정
1)문제인식
2)정보탐색
3)구매 전 대안평가
4)구매결정 후 구매
5)구매 후 평가
3.스마트폰의 의사결정 영향요인
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지각과 그에 따른 행동의 차이
2. G마켓의 지각 사례
3. 경영의 피그말리온 효과와 실패 신드롬
4. Selection과 지각
5. 삼국지
6. 포드 기업과 지각
7. 기대불일치(고객의 지각)
8. 다면평가
다
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패러다임에 따라 설명되어 온 것에 대하여 상황 요인이 선행변수로 고려되어야 할 필요가 있다는 것이다. 둘째, 이러한 상황요인으로 우리는 서비스의 주요 특징 중의 하나인 이질성을 선행변수로 고려하였는데 고객의 서비스 이질성 지각
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이론으로 살펴본다면, 그 원인을 일시적인가 아니면 반복적인 것인가에 대한 안정성의 개념으로 봐서는 어버이날이라는 상황적 특수성이 있었기 때문에 신청한 문구라도 제대로 온 것이 다행이라고 생각 됩니다. 통제위치 개념으로 봤을 땐
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기대-가치 이론(정서-행동 일관성 이론)
이 이론은 인간을 적극적이고 계산적이며 합리적인 존재로 전제하고 있다. 그리고 개인은 과거경험보다는 현재 계산되어진 유인가에 의해서 태도가 결정된다고 본다. 즉 태도는 유인가를 최대화시키
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기대-성과 불일치 모형과 공평성 이론의 특징
1)소비자의 고객만족/불만족
2)기대-성과 불일치 모형
3)공평성 이론
2. 고객만족의 개념과 중요성
1)고객만족의 개념
2)고객만족의 중요성
3. 고객만족도를 높이기 위해 노력하는 기업사례
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지각)과 미술교육의 현황
Ⅴ. 시각(시지각)과 미술교육의 패러다임
Ⅵ. 시각(시지각)과 미술교육의 기대효과
1. 표현력이 많이 신장되었다
2. 시지각 훈련으로 관찰력이 많이 향상되었다
3. 자신감의 획득으로 그리기에 대한 부담감이 적
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지각이 기대에 의해 영향을 받고 있다는 것을 발견하고 그 이론적 근거로 부조화이론을 인용했다. 그러나 Cohen과 Goldberg는 부조화효과를 발견하는 데 실패했다.
그러나 이 이론은 불일치가 과연 부조화상태를 끌어내는 지를 검증하기가 곤란
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