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서비스 현황
2.1 행정서비스의 질
2.2 고객관점에서의 행정서비스
2.3 규정 및 절차관점에서의 행정서비스
2.4 정보화관점에서의 행정서비스
3. 지방자치단체 행정서비스 평가를 위한 이론적 배경
3.1 서비스의 품질관리
3.2 정보사회 행정
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서비스에 승부를 걸어라, 도서출판 다움, 1998.
5) 홍기운, 외식산업개론, 대왕사, 1999.
6) 김충호, 현대 서비스론, 형설 출판사, 1991
- 논문
1) 조선배, "호텔서비스 평가에 관한 연구", 동국대 경영대학원 석사학위 논문, 1990
2) 이경욱, "관광호텔의
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호텔 인터넷 마케팅에 관한 실증적 사례 연구”
(주)워커힐(2000), “여의도 Hotel Project에 대한 검토”
(주)워커힐(2000), “8월 경쟁사 영업 현황 요약”
〔 참고 인터넷 사이트 〕
http://www.frechal.com/hotel4you
http://www.hyatt.com
http://www.seoul.hyatt.com
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서비스
(1). 북클럽 회원카드 발급
(2). 매장이용고객에 대한 주차권지급
(3). 매장이용고객에 대한 택배지원
6. 오프라인 교보문고의 서비스품질보증제도
7. 교보문고의 책임서비스제도
8. 교보문고 서비스회복과 고객감동서비스 사례
(1). 불만
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유도하는 방식으로 영세 공급업체의 발전을 꾀하고 있다. Ⅰ. 국가에 대한 기본 정보
Ⅱ. 산업동향
Ⅲ. 주요 산업에 대한 분석
Ⅳ. 주요 서비스산업에 대한 분석
Ⅴ. 서비스산업 발전을 위한 노력
Ⅵ. 서비스기업에 대한 사례
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고객만족경영 실시방법
4. 고객만족경영 기업 성공사례
(1) 더페이스샵 사례
(2) 롯데월드 사례
(3) 파리바게트 사례
(4) FedEx 페덱스 사례
(5) 신한카드 사례
5. 고객만족경영의 한계점
6. 고객만족경영 성공위한 방안제시
<참고문헌>
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관리카드를 작성하고, 낙찰 축하전화, 만족도 모니터링을 실시하여 고객 요구사항을 적극 반영개선함으로써 매수고객의 만족도를 제고시킬 수 있다.
6. 참고문헌
경영혁신 우수 사례집, 기획예산처, 2004
2007 KAMCO Annual Report, 한국자산관리공사
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서비스 품질관리 - 칼 알브레히트, 세종서적(1994)
7.브랜드 포트폴리오 - 샘 힐, 췌리스 레더러, CDR Associates(2002) 1. 제품의 의미
(1) 제품의 정의
2. 제품의 분류
(1) 소비재의 분류
(2) 산업재의 분류
(3) 내구재, 비내구
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치게 될 것이고 결국 고객만족은 영원히 뒷전이 되고 만다는 것이다.
그러므로 기업 또는 서비스 경영자는 사업의 성패를 위해서라도 적절한 인사관리, 효과적인 방향설정 등으로 리더쉽을 발휘하여야 하며, 그렇게 해야만 고객만족경영 우
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서비스의 문제점
1) 공급체계의 민간부문 의존
2) 평가인증 현황과 품질관리 문제
3) 영유아보육시설의 문제
4) 보육기관 종사자 처우문제
4. 영유아보육서비스 질적 향상을 위한 요건과 최근 변화 사례
1) 질적 향상을 위한 요건
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