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자질의 향상이 교육훈련이 의도하는 바라고 할 수 있다. 21세기가 세계화, 정보화가 됨에 따라 기계나 컴퓨터가 대신 사람의 역할을 하는 기회가 많아지고는 있지만 이런 기계가 하지 못하는 일 중의 하나가 인적 서비스이고 서비스란 호텔사
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기본적 요건
1. 환경경영 규격의 개발 현황
1) 환경경영체제(ISO 14001) 인증 현황
2) 품질경영(ISO 9000) 규격과 환경경영 규격의 통합
3) 부지/시설물에 대한 환경평가
2. 경영시스템의 5단계 구성요소- 환경보건경영의 측면
3. 경영관리 측면에
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창업시 판촉전략
1. 현수막 (프랭카드) 설치
2. 전단지 제작 배포
3. D.M.발송
4. 무료시식회 개최
5. 케이블 T.V.에 CF상영
6. CR (Community Relation)활동
7. 언론홍보 방법
8. 특별 이벤트 실시
Ⅷ. 고객만족을 위한 외식업 서비스 경영전략
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기업이 고객의 수요에 대응하는 데 필요한 소요시간이다. 1. 고객만족의 정의
2. 고객의 변천
3. 고객분류
4. 고객의 기대와 욕구
5. 고객중심을 위한 인적자원관리
6. 고객만족 마케팅제도
7. 사례연구 : 피죤의 커뮤니케이션
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치마킹 대상으로 꼽히게 되기까지는 이와 같이 직원 모두가 고객에게 진실한 마음을 전달하고자 노력했기 때문이다. 이러한 아웃백의 투철한 고객 중심 이념은 업종을 넘어 다른 많은 글로벌 기업들에 시사하는 바가 크다. 1. 서론
1) 아
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외식산업
ⅩⅠ. 국내 외식업계의 전략
ⅩⅡ. 국내 외식업계의 나아갈 방향
ⅩⅢ. 패스트푸드업계 결산 및 전망
ⅩⅣ. 외식산업 ‘위기의 시대’
ⅩⅤ. 외식업 성공 십계명
ⅩⅥ. 패밀리 레스토랑
패밀리레스토랑의 경쟁우위요인
사례
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마인드와 가치를 가져야하는지 깨달을 수 있었습니다.
실습을 하는 과정 내내 문서 작성 능력, 어르신을 대하는 자세 등 점점 발전하는 저 자신을 발견하면서 꽃밭정이노인복지관에서 실습하게 된 것에 대해 큰 행운이라고 생각하게 되었고,
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참여경영과 권한이양
1. 참여경영과 분권적 정부
2. 담당자에게 권한이양
3. 권한이양을 위한 전략들
4. 효과적인 권한이양을 위한 전략들
Ⅹ. 정보관리와 최고 정보 중역
1. 미국의 CIO
2. 우리 나라의 CIO 현실문제
3. 대응 방안
결론.
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관리자의 관심이 결여되어 있고, 직원각자는 뛰어난 능력을 갖추고 있다해도 그것이 Team으로써 조화를 이루지 못한다면 성공적인 서비스를 기대하기 어렵게 된다.
(5) 철저한 교육훈련 프로그램 시행
1) 관리자는 직원들에게 서비스 마인드와
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정신이나 열정이 결정 되어 그 마음이나 자세는 다른 기업과는 비교할 수 없는 품질로써 고객만족을 실현 시킬 수 있기 때문이라고 생각한다. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 서비스 품질관리
2. 서비스 품질의 개선
3. 인간
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