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품질경영을 가장 강조하는 것이라 할 수 있다.
참고문헌
- 권동명, ISO 9000 해설과 실무, 21세기북스, 2001
- 박상우, ISO 9000 시리즈 인증취득에 대한 종업원 태도변화에 관한 연구, 석사학위논문, 경북대학교 경영대학원, 1997
- 소평수, ISO9000인증과
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품질경영(Total Quality Management; 이후로 TQM이라는 표현을 사용하기로 함)이라는 경향으로 요약될 수 있다. 전자는 조직효율성에 비중을 두고 있으며, 후자는 고객중심의 품질향상을 강조하는 것이다. 이들 두 가지 기법은 한 조직에서 동시에 적
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품질, 맞춤형 서비스, 디자인, 부가 서비스 등이 포함된다. 가격프로그램은 가격전략, 구매자 제시가격, 할인가격, 지불기간 등을 포함한다. 여기서는 심리학적 가격설정, 차별가격방법 등을 포함한다. e비즈니스에 가장 활발히 일어나는 활동
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은 규정되어야 한다.
(2) 내부 감사
조직은 품질경영시스템이 다음 사항들에 맞는지 어떤지를 결정하기 위하여 주기적인 내부감사를 실시해야 한다.
첫째, 이 국제 규격 요구사항의 적합성
둘째, 효과적으로 실행되고 유지되는지 여부
조직
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품질간에는 부(-)의 상관관계가 존재하는 것으로 나타남으로써 전반적인 지각된 위험의 최소화는 물론 특히 문화적 위험 등의 최소화를 통해 지각된 서비스품질의 제고도 필요함을 시사하고 있다.
그러므로 호텔서비스는 무형적 특성과 서비
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분야를 매 사후관리 심사 시 심사한다. 인증기관에 따라 일정한 간격으로 재심사를 실시하는 경우가 있다. 대부분 3년 주기로 본심사에 근접한 크기의 재심사를 수행한다. 처음의 심사는 아무래도 품질시스템의 전반적인 상황, 열의 및 자세
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품질시스템을 포함한)이 지향하는 목표와 목적이 분명히 포함되어 있을 것이다. 그런데 인증을 획득한 회사에서도 이러한 품질시스템 평가를 경영목표 및 실적회의와는 별도로 행하는 경우가 상당히 많다. 품질시스템을 경영시스템과는 별
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대해 상여금 차등지급 등 금전적인 차등을 주는 사항은 평가의 객관성과 공정성이 엄정하게 책정되고 공개되어야 할 필요가 있다.
Ⅴ. 고객만족(CS)과 패스트푸드점 서비스품질
1. 구조관계의 경로계수
측정모형은 관찰된 변수와 잠재변수간
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, 1995).
Ⅵ. 고객만족(CS)과 서비스품질의 사례
1. 모형분석을 위한 타당성 검토
연구모형은 외생변수 1개, 내생변수 3개로 이루어져 있다. 외생변수인 SERVQUAL은 하나의 단일차원으로 측정하였고, 내생변수인 전반적 서비스 품질, 고객만족 및 재
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분(檢察事件事務規則 제43조 제6항)을 하였다면, 이 재기불요(또는 불능)처분은 실질적으로는 그 결정시점에 있어서의 諸般事情 내지 事情變更등을 감안한 새로운 기소중지처분으로 볼 수 있으므로 이 재기불요(또는 불능)처분도 헌법소원의
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