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수율관리
I-1. 항공산업의 특성
I-2. 항공산업에서의 창조적 수율관리의 필요성
2.RMS: 항공산업의 선진 수율관리 시스템
II-1. 기존의 수율관리 시스템
II-2. 새로운 수익관리 시스템: RMS(Revenue Management System)
3.대한항공의 RMS 도입 사례
III-1
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항공 이외 항공사 서비스마케팅 성공사례
1. 대한항공
1) 플라잉맘 서비스
2) 반려동물과 여행하기
2. 진에어
1) PS VITA 렌탈 서비스
2) 자유로운 좌석선택
3. 이스타 항공
1) 캐릭터 서비스
2) 담당부서가
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경영에 대한 고찰
1. 품질경영의 정의
2. 품질경영의 목적 및 의의
3. 품질경영의 특징
4. 품질경영의 장단점
5. 품질경영이 기업에 미치는 영향
Ⅱ. 품질경영의 기업 활용사례
1. 브리티시 항공사의 상황 및 품질경영 도입배경
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항공산업 경영조직
Ⅵ. 경영 고능률생산조직
1. 도입배경
2. 기본이념
1) 인간존중 / 생명존중
2) 창의성 / 자율성 존중
3. 특징
4. 자율관리팀(Self-managing Team)
1) 의사결정
2) 팀과 개인의 역할 및 책임의 명확화
5. 직능자격제도
6. 지식 근
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기업만의 독특하고 창조적인 사고로 품질 관리를 하여야 함을 절실히 느낄 수 있었다.
Ⅳ 참고문헌
<단행본>
김남수,『항공서비스의 품질이 가치, 만족 행동의도에 미치는 영향』, 한국항공경영학회, 2009
안영진, 『TQM의 특성에 관한 고
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