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5. 롯데리아의 경영기법 분석
5.1. SWOT분석
5.2. 경영이념과 비전경영
5.3. 지식경영과 환경활동
5.4. 고객관계관리(CRM)과 공급망관리(SCM)
6. 롯데리아 핵심역량 경영
7. 롯데리아의 미래 제시 4P전략
8. 결론
○ 참고문헌
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마케팅 믹스 PROCESS (마케팅 전략 수립)
① Price
② Product
③ Place
④ Promotion
⑤ Customer Services
3) 한국에 진출한 외자계 유통업체 현황
3. 삼성 TESCO Homeplus의 현지화 전략
1) 새로운 문화의 창조
2) 지역1번점 전략
3) 고객 중시 전략
4. 홈플러
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기업의 최종적인 목적은 고객을 경쟁기업보다 더 만족시키고 이들과 지속적인 관계를 구축하여 생존과 성장을 추구하는 것이다. 즉, 적합한 마케팅 전략이 없는 기업은 결국 망하게 된다. CRM은 마케팅 전략의 수행 도구로서 기업이 비용이나
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기업들은 CRM 즉, 더 나은 고객관계관리를 위해서는 오프라인 상에서뿐만 아니라 변화하는 시대에 맞게 온라인 마케팅에도 더 많은 관심과 투자를 아끼지 말아야 한다. e-메일의 확산에 따라 많은 기업들이 e-메일 커뮤니케이션에 보다 큰 비중
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고객의 요구에 역행하고 있는 것이 현실이다. 따라서 식음료 판촉 관계자들은 장기적인 대안책을 찾는 것에 난감한 표정을 감추지 못하고 있다.
(2) 조선호텔 외식사업부의 차별화를 위한 4대 과제
철저한 품질관리로 Quality 유지와 효율화 극
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CRM : 고객관계관리. 기업이 고객과 관련된 내 외부 자료를 분석, 통합해 고객 중심 자원을 극대화하고 이를 토대로 고객특성에 맞게 마케팅 활동을 계획, 지원, 평가하는 과정
관계성도
SNS를 통해
고객개인정보 및 VOC를 수집,
Big Data 구
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마케팅 트렌드변화에 맞추어 기업이 생존 및 성장을 모색하기 위해서는 나름의 변신노력 또한 요구된다. 우선 마케팅과 직접 관련된 과제로는 고객관계관리(CRM)의 실천과 최고 마케팅관리자(CMO)의 역할강화가 요구된다.
CRM에서는 신규고객
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CRM사업-벤처 짝짓기 "붐"
최근 중대형 소프트웨어(SW)업체들이 벤처형 CRM(고객관계관리) 업체와 경쟁적으로 제휴하고 있다.이는 올들어 급 신장 조짐을 보이는 CRM시장을 선점하기 위해 틈새시장에 강한 벤처기업과 제휴, 솔류션공급기반을 확
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고객의 니즈(needs) 및 트랜드 변화에 부합하는 전문화된 서비스와 마케팅 능력을 갖춰 과감한 개혁을 실천해 나가며, 타 회사와의 차별화된 서비스로 경쟁력을 극대화하고, 고객과 함께하는 CRM을 통해 계속기업의 이미지를 재고하고 고객만족
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고객 만족 최우선주의’
- 1993년 이미 국내 최초로 고객만족 전담부서인 고객만족센터 설치.
-‘와우 서비스 데이’ ‘스마일 차차차’ 조직내 고객 만족 문화 활성화 위한 지속적인 프로그램 전개.’
- CRM(기업여신 관리 시스템) , CSS (개인신
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