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관리)의 이해
2.1 SCM의 개념과 정의
2.2 SCM의 구성요소
2.3 SCM의 성공사례와 효과
3. ERP(전사적 자원관리)의 이해
3.1 ERP의 개념과 발전과정
3.2 ERP의 주요 모듈과 기능
3.3 ERP의 장단점과 성공사례
4. CRM(고객관계관리)의 이해
4.1
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CRM을 통해 기존회원의 이탈을 막고, 기존고객 중 일명 유령회원들의 참여를 유도해야 한다. 또한, 완성도가 높고 적절한 수의 콘텐츠를 제공해야 할 것이다.
7. 미래...
빠르게 변화하는 시대 변화상에 발맞추어, 기존 CRM에서 탈피하여 E-CRM, M-CR
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CRM을 통한 고객관계 구축 성공 요인
- 병원 원무 관리를 위한 의사결정지원시스템 개발 및 CRM구축
- 호텔산업의 CRM 효율성에 관한 연구
- CRM을 통한 고객관계 구축 성공 요인
- IT경영/IS개발 : 지식경영의 조직요인, CRM의 시스템용인, 신뢰가 CRM
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고객의 신뢰를 얻을 수 있고 그 고객으로부터의 신뢰는 바로 CRM 성공의 열쇠가 될 것으로 믿는다.
<참고 문헌>
-『디지털 시대의 선진 마케팅 기법 ‘CRM 고객관계관리’』
(무라야마 토오루미타니 코오지共著, 권태경양경미譯, 2000, 대청
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CRM은 고객관리와 고객에 대한 마케팅, 프로모션 등으로 많이 활용되어왔다. 그렇다면 보험사에서 앞으로 CRM을 발전시키는 방향에 대해서는 먼저 기존 인터넷 환경에서 온라인 고객 중 가입 계약이나 관계관리가 이루어진 것을 모바일 환경에
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