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업임을 감안하여 장기적인 관점에서 기술개발과 경쟁력 강화에 더욱 힘을 써야 할 것이다. 고객관리와 IT산업(사례를 중심)
기아자동차 고객센터는 국내 고객관계(Customer Relationship) 관리의 선발주자
2002 시장전망 특별 기고「CRM」
온
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관리를 위해 필요한 작업
협상이란 대안을 실행하는 방법일 뿐 아니라 수행하는 과정임.
참고문헌
김종일 외 1명(2007), 기업공개 결정요인에 대한 사후적 실증분석, 한국회계학회
김석용(1997), 금융시스템과 기업시스템간의 관계에 관한 제도
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고객관계 관리
②비용 시너지
-그룹차원의 IT 인프라
-후선업무 통합처리 (BPR)
-신용위험 종합관리
-공동 구매
-영업 노하우 공유
4)OneDo 경영
비용 감축 및 효율 증대를 위한 우리금융그룹의 금융 위기 대응 전략 우리은행 기업분석
1. 회
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기업의 하나의 프로젝트를 추진하고자 자금을 조달할 경우 무엇보다도 그 기업의 재무구조나 신용상태가 가장 중요한 요소로, 재무구조가 취약하거나 실적이 없는 신설법인의 경우 금융기관에서 자금 조달은 그다지 쉽지 않았었다. 그러나
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기업이 나에게 맞는 맞춤 서비스를 제공해 주고 언제 어디서든 서비스를 제공받을 수 있다면 고객 입장에서는 만족스런 서비스가 되는 것입니다.
둘째, CRM의 본질을 파악하여 고객과의 관계를 강화해야 합니다. 고객 관계 관리를 위한 전략으
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고객 만족
제 Ⅲ 장 연구모형 및 가설 설정
1. 연구모형
2. 가설 설정
제 Ⅳ 장 연구방법
1. 변수의 조작적 정의 및 측정
2. 표본의 선정과 자료의 수집
3. 분석방법
제 Ⅴ 장 분석 결과
1. 표본의 일반적 특성
2. 신뢰도 분석
3. 가설
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CRM 업계는 솔루션화가 부족한 상황에서 실적 위주의 CRM 프로젝트 수주에 나서 경쟁력을 상실한 점도 없지 않았다. 또 기존의 데이터베이스관리시스템(DBMS)과는 달리 고객 관련 지식을 기업경영과 연계할 수 있도록 CRM 시스템의 중심부에 ‘지
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리스크를 개발 / 관리함으로써 자산 건정성을 제고한다.
또한 산업 / 기업 정보제공을 통해 여신 마케팅과 Credit Risk 관리활동을 지원하는 곳
여신심사센터
개인 및 기업고객을 대상으로 여신심사를 통한 건전성을 제고 한다.
여신관
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업체에 고객관리 추진 업무를 맡기거나 CRM 기법에 역으로 고객 전략을 맞추는 실수를 하는데, 더욱 나쁜 것은 CRM을 기술적인 문제로 보고 이를 CIO에 위임하는 것임
②CRM은 철저한 시장세분화를 바탕으로 마케팅 목표를 달성할 수 있도록 설계
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소개
2-1.하나은행 CI 분석
2-2.하나은행 비전 및 인재상
2-3.하나은행 주요 연혁
3.하나은행 주력 상품
4.하나은행 SWOT 분석
5.하나은행 경영사례 분석
(빅팟, 최초 PB도입, 창구없는 기업센터, 금융제도를 통한 사회환원)
6.결 론
7.참고 자료
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