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고객 욕구의 파악
1. 고객 욕구 파악의 허실
1) 트랜드 파악
2) 소비자 조사
2. 환경변화의 관찰을 통한 고객 욕구의 파악
3. 반응의 유추를 통한 고객 욕구의 파악
1) 제품에 대한 기대를 검토하라.
2) 제품 수용과정
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관계 재구축
2)Distribution 전략 재수립
3)기존 대리점 : 존폐 위기 - Re-Modeling (사업 Pattern)
4)서비스 경쟁 - 개인별 맞춤 서비스
5)시장주도 요인 Network
6)아시아나의 새로운 항공사 비즈니스 모델 제시
3.고객만족도 1위를 고수하기 위한 전략
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서비스 전달시스템을 디자인하는 것이 필요하다. 지금까지와 같이 서비스 산업은 기계나 시스템에 의해서보다는 사람들에 의해 중요한 일들이 행해져 왔다는 접근 방법은 왜곡된 사고를 갖게 할 것이다. 그러나 고객의 지각을 과격하게 바꾸
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브랜드 아이덴티티와 포지셔닝 전략
8. 매체 이용 전략
1) 네이트 닷컴을 통한 전폭적인 마케팅
2) 명기업들의 싸이월드 내 브랜드 홈피 개설을 통한 마케팅 효과
3) 스타 마케팅
4) 네이트온을 통한 접속
5) 네이트를 이용한 미니홈피 꾸미
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서비스마케팅 사례
1. 고객 계정 관리 서비스
2. 차별화 된 회원제 서비스 제공
Ⅳ. 귀족마케팅 전략에서 서비스마케팅 사례
Ⅴ. 호텔의 서비스마케팅 사례
1. 위탁운영으로 선진기술 도입, 로열티 국부 손실 논쟁도
2. 브랜드 도입은 선
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news/html/200106/200106190006.html
http://www.brandstock.co.kr/brandcampus/power/star/2002/temepark_si.html Ⅰ. 서 론
1. 배 경
2. 목 적
Ⅱ. 본 론
1. 에버랜드의 발전
2. 에버랜드의 성공요인
3. 에버랜드의 미래
Ⅲ. 결 론
Ⅳ. 논 평
⊙ 참고자료
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서비스 경영 - 전략, 시스템, 사례' 김연성 법문사 2002
'디지털 TV와 콘텐츠' 박성현 커뮤니케이션북스 2005 Ⅰ. 선정 동기
Ⅱ. 회사소개 및 연혁
ⅰ) 회사 개요
ⅱ) 회사 연혁
ⅲ) 주요 수상 내역
Ⅲ. 환경분석
ⅰ) CJ 엔터테인먼트 내부
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고객의 접근이 어려운 점도 대중교통시설 확충 등으로 극복해야 할 점으로 꼽힌다.
< 참고자료 >
한국경제신문 2003.4.14(월), [퍼스트 브랜드 大賞] '에버랜드'
세계적 테마파크로 변신
동아일보 2003. 4. 1(화), [경제 포커스]서비스기업의 '6
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서비스의 중요성을 깨닫는 좋은 계기였었다.
- 참고문헌 -
영화 스크린 파헤치기 2001년 영화관객 트렌드 조사
김민철 [멀티플렉스 영화관에서 서비스 물리적 환경에 대한 인식이 고객 행동에 미치는 연구]
CJ CGV 매출액 46% 증가 [한국경제TV 2004
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서비스 마케팅 (Service Marketing) ---------------------- 3
2) 외식서비스마케팅전략 (Foodservice Marketing Strategy) ----- 5
3) 서비스 마케팅의 진화 및 분류 -------------------------- 7
Ⅱ. 외식산업 마케팅 전략 요소
1) 시장 세분화 -----------------------------------
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