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접점에서 최고의 서비스를 제공하는 것이 중요하다. 정보시스템은 고객의 needs를 자세하게 수집, 관리하여 활용할 수 있게 하며 기업의 관점에서 봤을 때 예약과 관련 업무의 효율을 급속히 증가시켜 준다.
힐튼 호텔은 호텔 간 서비스의 질
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서비스
ⅳ. 고객만족팀 구성 - 고객의 눈으로 보는 부서
ⅴ. 외부고객 만족 전략(CS 전략)
ⅵ 내부고객 만족 전략
ⅶ 서비스패러독스사례
5. 신한카드 혜택서비스
ⅰ. 안심서비스
ⅱ. 모바일서비스
ⅲ. 해외우대서비스
Ⅲ. 결 론
1. 신한
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단점
1) 도달범위
2) 인터넷 반응촉진의 적합성 및 침해성
3) 혁신의 수용태도
4) 콘텐츠와 비용
5) 시간
6) 개인 프라이버시
Ⅸ. 인터넷광고의 사례
Ⅹ. 향후 과제
?. 향후 연구를 위한 제언
?. 향후 대응방안
ⅩⅢ. 결론 및 시사점
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삼성경제연구소, 2007
멀티플렉스 CGV '情' 주는 '고객무한만족' 서비스 - 라이터스 편집부, 라이터스, 2006
엔터테인먼트 경제학 - 정해승, 휴먼비즈니스, 2006
멀티플렉스 산업 연구 - 류형진, 영화진흥위원회, 2005 1. CGV 소개
2. 산업 환경 분
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푸드 기업들이 주로 쓰던 튀김용 기름을 스페인산 올리브유로 바꿈으로써 건강에 좋은 치킨을 생산, 고객에게 좋은 반응을 얻고 있다.
5. 결론 및 시사점
급격하게 변해가는 사회에 맞추어 고객들도 빠르게 변화하고 있다. 어제 만족하며 웃
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기업의 사회공헌활동 참여 동기
5. 사회복지분야의 사회공헌활동에 대한 기부대상기관(단체)의 대응, 홍보에 대한 평가
6. 사회복지분야의 사회공헌활동이 기업의 가치를 높이는데 기여한 정도
Ⅶ. 기업의 사회공헌활동의 사례
1. 삼성
2.
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기업의 스폰서 참여가 활발하게 이루어지고 있으며, 올림픽 등 빅 이벤트를 대상으로 한 스포츠 마케팅 전개도 두드러지고 있다. 지난 시드니 올림픽에서 LG전자, 삼성전자를 비롯하여 많은 국내 기업들이 올림픽을 활용한 다양한 마케팅을
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평가시스템의 강화
2) 협조적 노사관리
3) 리더십 개발
Ⅲ. 미국글로벌기업 애플
1. 경영전략
2. 내부조직
3. 기업간 협력
Ⅳ. 미국글로벌기업 새턴(세턴)
1. 생산조직
2. 기술과 인간의 관계
3. 일본식 경영
4. 조직혁신과 노조의 참여
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, 매경출판, 2005
해외경영 성공 노하우(한국이 낳은 글로벌기업 LG전자) - 이장로, 무역경영사, 2000 1. LG전자 기업소개
2. 인도시장 진출 배경
3. 인도시장 환경 분석
4. SWOT 분석
5. 서비스 마케팅 분석
6. LG전자 성공요인
7. 평가와 전망
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분석
(1) 내부 환경 분석
(2) 시장 환경 분석
3. SWOT 분석
4. 맥도날드 서비스 전략
(1) 서비스 청사진
(2) 고객만족 서비스
(3) 내부고객 관리
(4) 서비스품질 관리
(5) 서비스 마케팅
(6) 패스트푸드 업계의 위기와 방안
5. 최종 결론
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