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직무에 대한 대폭적인 권한위임과 책임을 부여함으로써 동기부여를 하는 것이 직무만족 향상에 효과적이라는 것을 시사한다.
내부 마케팅은 고객들에게 서비스를 제공함에 있어 최선의 인원을 고용/유지하여 그들로 하여금 보다 양질의 서
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서비스의지를 보여주고 있다.
(2) 서비스지향성 전략
첫째, 다양한 교육훈련과 프로그램을 실시하였다. 조종사 자체 양성을 통하여 조직구성원의 훈련을 통한 서비스만족 및 나아가 내부고객만족을 지향하였다. 대한항공은 일찍이 조종사 자
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내부마케팅 활동이 직무만족, 이직의도, 고객지향성에 미치는 영향」간호행정학회지, 13(2)
한상숙,손인순,김남은(2009)「신규간호사의 이직의도와 영향요인」대한간호학회지 제39권 제6호 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 간호사의 이직에 미치는
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서비스품질을 향상시키는 계기를 마련하는 것도 필요하겠다.
참고자료
김상철이현수, 의료기관의 서비스지향성, 종업원 직무만족, 고객지향성이 경영성과에 미치는 영향, 품질경영학회지, 2002.
송효분박석희, 외식기업의 내부마케팅이 내
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서비스품질을 향상하기보다는 내부고객인 종업원들의 만족을 향상시킴으로써 서비스품질을 높이려는 노력을 기울여야 할 것이다.
다섯째, 서비스품질이 높을수록 고객의 애호도가 높아진다면, 이는 고객이 서비스품질을 높게 지각할 때 그
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그리고 고객순자산가치를 평가함
CRM Scorecard에서 고객 관점의 평가
-> 조직성과 관점의 시발점이었던 고객순자산가치에 직접적인 영향을 미치는 고객로열티, 고객만족, 그리고 고객가치 구성요소로써 구매가치, 브랜드가치, 관계가치를 평
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직무교육교재, 1995, 5
< 국내문헌 - 논문 >
김순진, 외식산업의 서비스품질이 고객만족에 미치는 영향, 경원대학교대학원, 석사학위 논문, 2002
김유미, “한국 외식프랜차이즈기업의 글로벌 경영전략에 관한 연구”, 숙명여자대학교 테크노
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대한 선행연구
3. 연구설계
1) 연구모형과 가설설정
2) 연구대상 선정과 자료수집
3) 변수선정 및 분석방법
4. 분석결과
1) 설문응답자의 일반적 특성
2) 개념적 모형의 확정과 신뢰도 검증
3) 금융기업 내부직원의 CSR활동 인식수준과 신
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Services Marketing : integrating customer focus across the firm, 2nd ed., McGraw-Hill Co. Inc., 2000, pp. 88∼96. Ⅰ. 서론
1. 연구의 배경 및 목적
2. 연구의 방법
Ⅱ. 서비스 생산관리에 관한 이론적 배경
1. 서비스 생산관리에 대한 개념
2. 서비스의 개념과 구
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문제점과 해결방안”
박재규(2004) “비정규직 여성노동자의 고용환경 및 생활만족 변화연구”
김형배(2004) “노동법” 박영사
이상학(2001) “비정규직 관력 노동법 입볍안의 문제점 및 바람직한 법개정 방향“
윤진화(2003) “비정규직 노동자
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그림과 같이 재무 및 비즈니스 시각, 고객 시각, 내부 프로세스 시각, 직원개발 및 향상 시각 등 네 가지 시각(혹은 관점)별 측정지표를 개발하였다. 위의 그림과 같은 성과지표 개발에 약 6-9개월이 소요되었는데 이 회사는 성과지표의 개발단
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문제 ]
다스
마케팅
1. 고집 센 사장한테 다스의 제품을 팔아야 한다. 그런데 그
사장은 절대 다스 제품을 사지 않는다.어떻게 팔 것인가?
2. 지금 처리해야 될 업무는 두가지 있습니다.어느 것을 먼저
처리해야 하나요?
품질관리부
- 상사가 정
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이직을 결정할 때 중요하게 고려했던 기준을 포함해 작성해주세요.)
3. [공통] 높은 수준의 목표를 설정하고 탁월하게 성취했던 경험에 대해 작성해주세요.
4. [공통] 지원분야 직무를 위해 준비해온 것에 대해 작성해주시고, 에코마케팅 입사
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이직을 결정할 때 중요하게 고려했던 기준을 포함해 작성해주세요.)
3. [공통] 높은 수준의 목표를 설정하고 탁월하게 성취했던 경험에 대해 작성해주세요.
4. [공통] 지원분야 직무를 위해 준비해온 것에 대해 작성해주시고, 에코마케팅 입사
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문제나 과제에 대해 기존의 방법과 다른 창의적인 방법으로 문제를 해결했던 경험에 대하여 작성하여 주십시오.
3. Global Leader 로서의 역량을 키우기 위해 노력한 경험에 대하여 작성하여 주십시오.
4. 한국타이어에서 성취하고자 하는
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