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품질의 종합적 고찰：개념 및 측정을 중심으로, 서울대 경영논집, 1997
이상환, 이재철, 서비스 마케팅, 삼영사, 1998
원석희, 서비스 품질경영, 형설, 2010 Ⅰ. 개요
Ⅱ. 서비스품질과 내부서비스품질
Ⅲ. 서비스품질과 서비스품질인증제
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품질기록
품질기록의 식별, 수집, 꼬리표 부착, 파일링, 보관, 유지 및 폐기를 위한 절차를 확립하고 유지한다.
10) 내부품질검사
품질활동이 계획된 결정에 따르고 있는지를 검증하기 위하여 또 품질시스템의 유효성을 판정하기 위하여 계획
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품질을 향상시키는 계기를 마련하는 것도 필요하겠다.
참고자료
김상철이현수, 의료기관의 서비스지향성, 종업원 직무만족, 고객지향성이 경영성과에 미치는 영향, 품질경영학회지, 2002.
송효분박석희, 외식기업의 내부마케팅이 내부고객
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품질인지 모형을 제시해야 할 것이다. 또한 좀 더 다양한 서비스 유형을 포괄하도록 연구의 확장이 이루어져야 할 것이다.
참고문헌
◈ 김경섭, 문정희, 존숄의 고품질 서비스, 김영사, 2000
◈ 곽동성 외 1명, 내부서비스품질이 종업원만족 /
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내부서비스품질이 종업원만족 /고객만족에 미치는 영, 한국마케팅 저널
* 김유경(2002), 소비자-브랜드 관계 유형과 영향요인에 관한 실증연구, 광고연구
* 김태웅(2011), 품질경영의 이해, 신영사
* 도건주(1999), 은행서비스 품질과 관계마케팅 전
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품질의 고급화 등에서 많은 진전이 있었으며 지금은 Q.S.C(맛, 서비스, 위생)를 기본으로 하는 외식산업의 서비스 경쟁 체제로 돌입하게 되었다.
이에 그치지 않고 패밀리레스토랑 업계는 한국 외식시장을 선도하여, 맛과 서비스, 시설면에서
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품질관리, 내부마케팅, 4p mix 등에 대한 마케팅 관점이 주류를 이루었다. 또한, 전략적 관점에서 산업환경 분석에서의 경쟁기업 분석을 통한 전략의 유형을 선택하고 수행하는 연구도 제법 진행되어 왔다. 그러나, 호텔 레스토랑 경영을 서비
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품질이 고객만족에 미치는 영향, 경원대학교대학원, 석사학위 논문, 2002
김유미, “한국 외식프랜차이즈기업의 글로벌 경영전략에 관한 연구”, 숙명여자대학교 테크노경영대학원 석사학위논문, 2008
선완성, 한국외식업체의 서비스품질과 고
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품질은 물론 데이터 아키텍처, 데이터베이스 전문 인력과 함께 프로젝트를 수행하며 Coaching 기법을 통해 내부 조직원의 역량을 강화한다.
[5] 검증된 방법론과 솔루션을 활용을 적극 검토하되 자체 개발 비용과의 비교를 통해 자신의 조직에
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품질로 인정받아 왔으면서도 중저가로 제품을 합리적인 가격으로 공급하여 세계1위 기업이 될 수 있었다. 잊는 단계적인 고가 시장의 진출을 해야 한다. 이미 HJC는 최첨단 기술의 헬멧을 만들 수 있는 역량을 가지고 있다. 또한 바이오 기술을
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높이고, 내부 품질 기준을 준수하도록 합니다.
2) 중기(3년 이내)
-품질 관리 시스템(QMS)을 정착시키고, 표준화된 품질 프로세스를 운영합니다.
-데이터 분석을 활용한 품질 개선 프로젝트를 추진하여 불량률을 일정 수준 이하로 유지합니다.
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품질 현황을 면밀히 파악하고, 자주 발생하는 이슈를 분류한 후, Root Cause 분석과 예방 중심의 품질 관리 체계를 구축하겠습니다. 특히, 고객과의 VOC 데이터와 내부 품질 데이터를 유기적으로 연계 분석함으로써 사전 예측 기반 품질관리 시스
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는 품질 표준을 유연하게 대응하면서도, 내부적으로는 품질 철학의 일관성을 유지해야 합니다. 이를 위해 데이터 기반의 품질 관리 시스템과 글로벌 커뮤니케이션 역량이 함께 요구된다고 생각합니다.
6. 도전적인 문제를 창의적으로 해결한
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이 효율적인 공정을 관리하기 위하여 끊임없이 내부일원들과 소통하고 연구에 매진하겠습니다.
이와 같은 비전을 위해서는 품질관리에 대한 전문성과 글로벌 역량이 함께 수반되어야 한다고 생각합니다. 전문성을 갖추기 위해서 품질경영과
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품질경영기사, 신뢰성기사 자격 취득을 위해 꾸준히 준비 중이며, 실제로 ISO 9001 품질 매뉴얼을 기반으로 내부 품질 점검 체크리스트를 작성한 경험이 있습니다. 또한 Six Sigma 기초 교육도 수료했습니다.
7. 입사 후 목표는 무엇인가요?
→ 단
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