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성장에 밑거름이 되었다고 생각한다. 일찍이 고객들이 경험하지 못한 최상의 고객 서비스를 제공하는 노드스트롬은 21세기 서비스 제일주의의 모델을 제시하는 기업이란 느낌을 주었다. 이런 노드스트롬의 고객에 대한 서비스 정신과 직원에
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노드스트롬-서비스신화
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서비스 회사로 인정받고 있는 노드스트롬을 설명해주는 전형적인 문구이다. 하지만 단순히 서비스라는 말 한마디로 노드스트롬 설명하려는 데에는 큰 무리가 따른다. 노드스트롬이 오늘날과 같이 고객 서비스의 대명사로 자리잡을 수 있었
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노드스트롬분석
-사례분석
-노드스트롬을 결정한 이유
-비전 및 슬로건
-사업목표
3.전략및 성과분석
-독특한 사업철학
-고객서비스
-인적자원관리
-리더쉽
4.시사점
- 고객서비스신화
-지속적인 고객관리
-권한위임
5.맺음말
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신화 이토요카도 사람을 살리는 경영, 21세기북스 (1995)
게리 뢰너트, 교육연수 실무 핸드북, 한국능률협회 (1999)
로버트 스팩터외, 노드스트롬의 서비스신화, 세종서적 (1997)
안광호 외, 마케팅 조사원론, 법문사 (2000)
임동학, 실전영업 현장 매
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