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품질을 제공해야 할 뿐만 아니라 고객의 불만을 효과적으로 처리해야 한다.
따라서 고객만족경영은 시장점유율 화대나 원가절감이라는 단기적인 목표보다는 고객만족을 궁극적 경영목표로 추구해야 한다. 구체적으로 고객의 만족도를 고객
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나. 정보탐색
다. 대안평가
라. 의사결정 및 실행
마. 평가/피드백
3. 더 나은 의사결정
4. 의사결정의 기법
가. 브레인 스토밍
나. 브레인 라이팅
다. 델파이 법
라. 명목집단기법
5. 의사결정 사례
6. 참고문헌
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분석
(1) 할인점의 정의 및 특징
(2) 산업동향 분석
(3) 소비자 분석
3. 한국 진출 배경과 과정
(1) 월마트의 한국 진출 배경
(2) 월마트의 한국 진출 과정
4. 한국 진출 실패요인과 교훈
(1) 월마트의 한국 진출 실패요인
(2) 월마트의 실패
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품목임을 소비자가 쉽게 인식할 수 있는 표시로고를 개발하여야 한다.
2. 예산지원 및 법적제도 부문
식품업체의 시설설비 등 기본위생관리분야에 대한 투자가 필요하나 자금력의 부족으로 이에 대한 투자에 어려움이 있으므로 위해분석을
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, 2007
웅진코웨이개발 : 깐깐함이 고객만족 1등 공신 - 라이터스 편집부, 라이터스, 2006
원칙에서 출발하는 고객만족경영 - 송현수, 새로운 제안, 2006 1. Introduction
2. 산업 환경 분석
3. SWOT 분석
4. 성공요인 분석
5. 최종 결론
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경영인협회
- 김윤진(2011), 후발기업의 추월전략과 자체브랜드 성공사례에 관한 연구, 숭실대학교
- 김선재(2005), 외투기업이 본 한국의 투자환경, 한국외국기업협회
- 이상평 외 2명(2010), 해운기업의 고객지향성이 서비스품질과 고객만족에 미
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사례연구를 중심으로 (이국철. 정보기술연구 제8집)
(2) 엔씨소프트 2007: 초국적기업에의 도전과 과제
- 최진아, 홍진환 ( 국제경영연구. 제19권 특별호 ) 1. 기업선정이유
2. 기업 소개 - NC소프트
3. CEO 소개 - 김택진
4. 내부환경분석
┗ 재
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혁신과 도전이 있으며 이러한 혁신과 도전은 기업의 발전의 계기가 되며 기회를 장이 되기도 한다. 그러나 경쟁을 단순히 어려움과 위기로만 받아들인다면 경쟁이라는 현실 앞에 경영자에게는 실패라는 결과만이 주어질 뿐이다. 경쟁이란 과
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업과 경쟁질서, 삼성출판사, 2007
송기옥, 호텔 기업 문화가 품질 및 조직 성과에 미치는 영향에 관한 연구, 한국조리학회, 2010
이민세, 우리나라 손해보험기업의 경영효율개선에 관한 연구, 경희대학교, 1986
이은민, 글로벌 IT 기업의 모바일 특
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날 개최 (격의 없는 토론, 챔피언복장 착용)
3대에 걸친 CEO의 지속적 6시그마 리더십
(월간단위,주간단위 보고제도 운영) 1. 6시그마
2. 성공사례
☞삼성SDI 도입사례
3. 실패사례
☞IBM 도입 실패사례
4. 결론
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