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자기소개서를 쓰고 있는 열정과 빛나는 보석이 되겠다는 다짐을 절대 잊지 않겠습니다.“ http://forum.kita.net/service/BlogMain/zinga2004/P347 39.DVS코리아
<보기5>는 ‘보석은 다듬어져야 그 빛을 발하는 법입니다.’는 비유법을 사용한 문장이 문단
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Services Marketing and Management, Teresa A. Swartz, D.A. Bowen and S.W. Brown, eds., Vol. 2, JAL Press, 1993, 65-85.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A. & Berry, L. L., "SERVQUAL: A Multi-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality," Journal of Retailing, Vol. 64(1) Spring, 1988,
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Measurement and Evaluation of Satisfaction Process in Retail Settings. Journal of Retailing, 57: 25-48.
Parasuraman, Berry A. leonard L. and Zeithamal, Valarie A.(1988). SERVQUAL: a Multiple Item Scale for Measuring Consumer Perception of service Quality. Journal of Retailing, 64(1): 12-40.
Ryan, C.
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Consumer Satisfaction.
Advances in Consumer Research, 10. Richard P. Bagozzi and Alice M.
Tybout, (Ed.). Ann Arbor, MI: Association for Consumer Research,
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Yuksel, Atila & Mike Rimmington(1998), Customer-satisfaction measurement(restaurant
and hospitality industries). Cornell Hotel & Res
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Service Transactions," Journal of Business Research, 32, 239-252.
Singh, J.(1988), Consumer complaint intentions and behavior: Definition and taxonomical issues, Journal of Marketing, 52, 93-107.
Singh, J(1991), Understanding the structure of consumers' satisfaction evaluations of sevice delivery, J
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