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서비스 질에 미치는 영향에 관한 연구 - 우리나라 특급호텔서비스를 중심으로,”박사학위논문, 경희대학원, 1994, 9.
o 이영희, “서비스 질의 측정 개선을 위한 연구”, 경영연구, Vol.5, 1999, 11-15, 209-246
o 조동진, 임호순, 이군희, “항공서비스
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서비스 질의 개념과 특성
1. 서비스의 개념과 특성
2. 서비스 질의 개념
3. 서비스 질의 특성
Ⅲ. 서비스 질의 주요 측정 모델
1. SERVQUAL 모델
2. SERVPERF 모델
3. EP 모델
4. 동적 과정 모델
Ⅳ. 서비스 질의 측정과 관련한
주
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연구
제 1 절 연구 모형의 설계와 가설 설정
1. 연구모형의 설계
2. 가설의 설정
제 2 절 조사설계와 분석방법
1. 조사방법 및 대상
2. 변수의 정의 및 측정방법
3. 분석방법
제 3 절 조사결과 분석 및 가설 검증
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위한 보육과정. 동문사
김선자(2005). 민간보육시설의 서비스 수준 향상 방안 연구. 서울시정개발연구원 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 영유아보육서비스의 질적 향상을 위해 개선되어야 할 과제
1. 보육과정 측면
1) 지식 중심이 아닌 경험 중심
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서비스의 개념
3.영유아보육서비스의 필요성
4.영유아보육서비스의 유형
5.서비스 질의 정의 및 특성
6.서비스 질의 구성차원 및 측정방법
7.보육시설에서 서비스질의 중요성과 측정방법
8.보육과정 측면에서 영유아보육서비스 개선 과제
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