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입차가 가능하며, 주차 위치를 잊었을 경우 주차장 이동 동선에 설치된 주차 확인기를 이용하여 간편하게 찾을 수 있다. 1. 고객만족관리 전략
2. 고객불만관리 전략
3. 직원관리전략
4. 다양한 이벤트전략
5. 차별화된 경영전략
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고객이 원할 경우에 영업용 택시를 호출 및 수배업무를 한다.
- 외국인 고객이 영업용 택시를 이용할 경우에는 호텔의 명함을 소지하게 하고 안전사고를 대비하여 택시의 차량번호를 별도 관리한다.
3) 컨시어지 서비스(Concierge Service)
호텔고
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고객헌장의 도입
-국민에게의 실천 약속 : 공단의 고객만족경영은 고객만족서비스제공 내용을 구체적으로 정해 공표하고 이를 실천하겠다는 것을 국민에게 약속하는 고객헌장의 도입에서 시작된다. 서비스의 기준 대기시간 등은 물론 서비
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대기표 발행
매표소 창구를 통해 고객과
1:1 안내 및 판매
CGV UNIVERSITY를 통한 직원 교육으로 고객 만족도 향상
사이버 감사실을 통해 고객들의 불만사항 접수
자체적으로 서비스 평가
- MOT Cycle
(6) People
- 내부고객관리
CGV에서는 미소지기라는
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서비스 마케팅
4. 그린 마케팅
Ⅳ. 인터넷 마케팅의 성공 사례
1. CGV 마케팅 전략
1) SWOT분석에 따른 CGV
2) STP전략
3) 마케팅 믹스(4Ps) 전략
2. 싸이월드 마케팅 전략
1) 싸이월드의 현황과 특징
2) 싸이월드에 내재된 심리 기저
3) 싸이월드
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3P X-File
①
3P란?
3P란?
- Process(프로세스)
1. 고객관리 프로세스, 즉 서비스가 수행되는 과정과 흐름
2. 고객의 대기관리, 고객접촉점 관리 등
- People(사람)
1. 직간접적으로 소비와 연결된 모든 인적요소
2. 종업원, 경영진, 소
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관리, 개인적 역량, 동기부여, 콜센터 환경과 도구로 구분할 수 있다. ★★
인바운드 텔레마케팅에서 성과달성을 위한 개인의 코칭시에 고객접근 용이성, 사전예측성, 정밀성, 신속정확성, 서비스성, 프로세스성을 고려하면 효율적이다. ★
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고객들의 불만을 인식하여 이 병원에서는 환자들의 고객만족을 높이기 위하여 모든 서비스를 환자 중심으로 제공하고 있다. 예를 들어 예약제를 실시하여 병원의 대기시간을 최소화하며, 직원이나 간호원들에게 고객만족교육을 시켜 환자들
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, 학현사, 2006
고객관계관리 CRM - 한동철, 우용출판사, 2001
6시그마 기업혁명 - 마이클 해리 외, 김영사, 2001
닷컴 전자상거래 - 이상호, 북코리아, 2000 1. Introduction
2. 환경 분석
3. 경쟁사 분석
4. SWOT 분석
5. 마케팅 전략 분석
6. 최종 결론
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평균 응대속도 : 고객이 상담하기까지(대기하는) 걸리는 평균시간.
*통화생산성 측정지표 → 평균응대속도, 평균 통화처리시간, 통화후 처리시간(평균 마무리 처리시간과 같은 개념)
5) 서비스레벨 : 기준 목표시간 내 응답되는 콜의 비율
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