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Service Profit Chain에 관한 이론적 고찰
제 3 장 고객 만족을 위한 인천지하철공사의 서비스 경영
제 1 절 고객 지원 시스템
1) 고객 서비스
2) 지하철 문화 활동
3) 열차 및 역사 관리 : 이용 환경 지원
4) 고객 접근의 용이성ㆍ편의성
5) 서
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고객관리와 관계마케팅에 관한 연구, 배재대학교
◇ 김인걸(2011), 은행서비스 품질차원이 고객만족도 및 충성도에 미치는 영향, 조선대학교
◇ 공재식(2006), 은행합병과 거래기업의 금융관계 가치, 한국경영교육학회
◇ 박래수(1998), 기업의 은
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고객만족 대상] 동양화재...고객입장서 상품개발-업계 리드
[고객만족 우수상] 애경산업...\'한 걸음 먼저\' 고객에 다가가
[고객만족 최우수상] 현대백화점-협력사 만족도 조사 불만 없애
[고객만족 최우수상] CJ GLS...물류 실명제로 서비스 특
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서비스
(1) 도입배경
① 고객측면
- 고객에겐 보다 편리한 금융서비스를 받을 수 있는 기회
- 고객들의 대기시간이 길어지는 불편 해소
② 은행측면
- 창구업무 대폭 간소화하여 업무효율성 극대화/효과적 인력관리
- 대고객 서비스향상에 따
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관리 : 히스토그램, 체크시트, 관계도 등.
3. 외래환자 추적지 작성
㉠ 접수부터 수납까지의 전 과정을 한명의 환자를 추적하며 추적지 작성
㉡ 대기시간 등의 고객불편사항 등을 기재.
4.팀구성 및 주제선정
㉠ 외래환자 추적지를 바탕으로 QI
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서비스 실패는 단순한 시정을 통하여 회복될 수 있었다. 예를 들면 잘못 전달된 제품을 찾고, 신속하게 수리를 해 주며, 정책을 신속하게 설명해 주어 서비스실패를 회복할 수 있다. 고객보유율이 96% 로 나타났다.
(3)관리자나 종업원의 관여:
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고객들이 손, 발 관리에 더욱 투 자를 하게 될 확률이 높다. 또한 1년에 한번 씩 전 직원과 고객들이 참여하는 이 벤트를 가짐으로써 일상에서 느낄 수 없었던 즐거움과 활력소를 줄 수 있을 것이 다.
5) 대기 중 고객 서비스
대기 중인 고객들의
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고객을 하나의 기준으로 보상해서는 안 된다는 것이다. 각각의 보상도 개별화하여 그들의 욕구를 충족시켜야 한다.
고객 믹스 관리 고객은 다른 고객이나 서비스 전달, 소비 등과 함께 작용하므로 동시에 작용하는 고객의 적절한 믹스 관리가
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서비스의 질의 개념과 특성
3. 서비스의 질 측정
1) 서비스의 질에 관한 기준
2) 서비스의 질의 측정이유
3) 서비스 질의 측정방법
-SERVQUAL?
(1) 서비스의 질의 구성요소
(2) 서비스의 질 측정방법
4. 서비스의 질 관리방안
1) 단기적인 관
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관리의 시스템화이다. 고회전 재고유지와 다품목 관리체제로의 전환, 고객에 대한 서비스를 유지하는 것이 중요하다.
두 번째는 효율적 Picking System 의 구축이다. 이는 낱개화에 대응하기 위한 법으로 실적관리와도 연관된다.
세 번째는 물류
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