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고객의 재구매를 위해서는 지속적인 고객 품질 서비스를 최우선으로 한다.
응급체제시스템
예약서비스
엔지니어 전담제
고객 접전시스템
리모트시스템
(7)Process
고객의 제품에 하자가 있거나 고장난 때에 24시간 대기중인 서비스 센타로
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서비스 의
Communication 강조
③ 중요한 고객에 대하여 집중관리
④ 충성도프로그램으로 여행사- 고객간의 관계강화
단순 의사소통 시스템
① 관련지역시장에서 고전적브랜드
지각광고를 이용
② 가격에 관한 Communica tion강조
③ IT와 \' Blow the Lin
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고객 주문과정 Process …………………………………………… 6
3.1.2 샐러드 바 용량확인 Process ……………………………………… 7
3.1.3 전체 Process 매핑 ……………………………………………… 7
3.2 Process 자동화 ……………………
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고객 확보를 위해서 다양한 할인 혜택과 서비스를 제공해야 될 뿐만 아니라 충성 고객층에 대한 남다른 서비스가 필요하다. 이는 매출에 직접적인 영향을 받기 때문에 따로 관리 할 필요도 있다. 현재 진행 중인 셔틀버스 운행이나 각종 할인
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서비스(전문성 발휘), 철저한 고객분석과 사전준비, 만물통(서류가방)과 관리대장과 노트북 PC(DM과 기념일, 보험설계자료 파일), 완전판매 및 24시간 서비스 대기
※ 한갓 잡초도 저마다의 성격이 있다. 모든 것에서 배운다는 자세와 확고한 신
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고객을 만족시키기 위한 노력을 게을리 해서는 안 된다. 진실의 순간(Moments of Truth), 즉 고객과 응대하는 시간은 불과 수초에 지나지 않지만 고객의 만족, 불만족의 약 70%가 이 순간에 결정된다는 것을 명심해야 한다.
4. 스트레스의 관리
쇼핑
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고객을 만족시키기 위한 노력을 게을리 해서는 안 된다. 진실의 순간(Moments of Truth), 즉 고객과 응대하는 시간은 불과 수초에 지나지 않지만 고객의 만족, 불만족의 약 70%가 이 순간에 결정된다는 것을 명심해야 한다.
4. 스트레스의 관리
쇼핑
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서비스 등을 시행중이다. VIP콜센터에는 고객응대 우수직원 중에 선발된 우수고객 전담직원을 배치, 일부고객의 주문과 불만처리전화만을 특별 관리한다. VIP고객은 일반주문 전화가 아닌 별도 전화로 대기없이 상품구매가 가능하며 매진상품
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고객들에게 많이 팔릴 수 있도록 한다.
· 판매원 관리
판매원은 고객과 직접 마주치는 사람이면서 우리 회사의 얼굴이다. 따라서 우리는 판매원 관리에 좀 더 신경을 써서 일주일에 한번씩 팀장을 보내서 평가하도록 한다.
⑤ 그에 따른 기대
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고객과의 첫 만남 → 항공사 이미지 결정에 큰 영향을 미친다.)
- Cyber Marketing
홈페이지 구축(1996) : 본사의 인터넷 마케팅팀에서 홈페이지 관리와 온라인 제휴 업무를 담당하며, 온라인 예약 서비스를 제공한다.
→ 전자상거래 보안장치를 강
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