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대기 시간이 타 할인점에 비해 길고, 상품정보/찾기가 어려운 서비스 부문이 가장 미흡하며 교환/환불제도는 유명무실한 제도가 될 정도로 고객의 불편함을 초래하고 있다.
E마트는 가격이 싸다는 이미지는 부각되어 있으나, 이용 편리성, 서
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레스토랑과 생활용품 매장을 설치한 것이 그런 예이다. 세계의 패션을 만들어 내는 주체로 자리 잡고 있는 것이다. IKEA의 잠재력은 무궁무진하다.
<참고자료>
www.ikea.com
www.ikea-group.ikea.com/corporate
www.interbrand.com
www.businessweek.com
www.seri.org
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고객의 서비스 직접참여 입점위치선정에 상금수여
② 경제 불황, 패밀리 레스토랑 시장의 경쟁 업체 多 + 시장포화로 인한 매출 둔화
현재 경제 불황으로 인해 외식 경영 환경의 악화로 실패의 경우가 생길 수도 있으니 이에 따른 색다른 마케
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고객이 될 가능성이 높이게 될 것이다.
평생고객 만들기- 21세기 관계 마케팅의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않다.
야구에 있어서도 관계마케팅의 활용이 절실하지만 아직은 많이 부족해 보인다.
*야구캠프스쿨 활성화
자이언츠의 경
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서비스의 개발이나 이벤트를 통해 소비자들에 의해 큰 매출을 꾀하기 때문이다.
덧붙여 디저트 항목을 늘이고 활동시간이 늦은 고객층을 노려 24시간 운영 시스템으로 확장함으로써 심야 매출을 크게 늘렸다. 현재와 같은 경제 불황 시대에도
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패밀리파티는 약혼식과 회갑연이 주종을 이루는데, 대체적으로 1부에는 의식, 2부에는 식사, 3부에는 여흥의 순으로 구분하여 진행된다. 따라서 연회행사 담당자는 행사의 식순과 순서를 파악하여 대기하면서 그때그때 신속한 서비스를 해야
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고객 마케팅
1) 고객의 종사원
2) 고객에 의한 서비스 전략
① Pager service
② New guest party
③ Puppy dog service
④ Tray service
⑤ Bill comment service
3) 고객을 위한 시스템
① 잘 보이는 곳에 bar의 위치 선정
② 4개 테이블 당 1명의 종업원 배정
③ 개인공
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고객보다 먼저 직원을 우선한 경영자였다. 직원들이 즐거운 마음으로 일할 수 있어야 세계 최고의 기업을 만들 수 있다고 생각했던 것이다.
미국인들이 가장 일하고 싶어 하는 기업 사우스웨스트 항공의 성공 신화는 켈러허 회장은 물론 그와
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서비스전략 분석
3. 스타벅스 경쟁사 분석
(1) 이디야커피 (EDIYA)
(2) 카페베네
4. 스타벅스 마케팅전략 분석
(1) SWOT 분석
1) Strength
2) Weakness
3) Opportunity
4) Threat
(2) STP 전략분석
1) Segmentation
2) Targeting
3) Positioning
(3) 마케팅믹스 4P전략
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서비스
W e a k n e s s
젊은 층 입맛에 편중된 메뉴
고객의 대기 시간 증가
O p p o r t u n I t y
다양해진 소비 욕구, 매니아 층 형설
인터넷을 통한 1:1 마케팅 가능
T h r e a t s
유사업종간의 치열한 경쟁
경제 악화로 인한 소비심리 위축&nbs
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