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호텔종업원의 직무만족이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구 - 내부마케팅과 서비스의 질의 관계를 중심으로 , 경희대학교 경영대학원 석사학위논문, 2000.
변광인, 패밀리레스토랑 인센티브에 관한 연구, 경기대학교 관광대학원 석사학위
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서비스론, 형설 출판사, 1991
- 논문
1) 조선배, "호텔서비스 평가에 관한 연구", 동국대 경영대학원 석사학위 논문, 1990
2) 이경욱, "관광호텔의 서비스 문화에 관한 실증적 연구", 경기대학교 대학원 석사학위 논문, 1998
3) 김태현, "관광호텔 식음
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서비스를 제공한다.
참고 문헌
이강석.서명선(2002), 세계항공사간 전략적 제휴의 효과와 유형 분석, 항공산업 연구소, 한공상업연구 제60집.
민혜성.조인환(2003), 항공사의 전략적제휴가 항공사에 미치는 효과에 관한 연 구, 호텔관광연구2003
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항공 운송업 개론”, 「인하공전 출판부」, 2003
서명선(2002), 항공사 상용고객우대제도의 제휴 성과, 한국문화관광학회, 문화관광연구, 4(2), 225 - 242
김영철(2003), 호텔, 항공사, 여행사간 전략적 제휴에 관한 연구, 한국관광정보학회, 관광정보
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서비스론, 형설 출판사, 1991
- 논문
1) 조선배, "호텔서비스 평가에 관한 연구", 동국대 경영대학원 석사학위 논문, 1990
2) 이경욱, "관광호텔의 서비스 문화에 관한 실증적 연구", 경기대학교 대학원 석사학위 논문, 1998
3) 김태현, "관광호텔 식음
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항공상식, 외식 경제 신문 1997. 4. 7
-이종욱, 항공상식, 외식 경제 신문 1997, 4, 21
-차현수, 1995, 항공 서비스 품질평가에 관한 연구, 경기대학교 석사학위논문 한국관광객을위한 항공서비스의 문제점과 개선방안
1) 항공서비스의 개념과
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Ⅰ. 서론
아시아나 항공사는 1988년 2월 17일에 창립 되었으며 금호 아시아나 그룹의 운송, 물류, 서비스 부문에 속한 대한민국 항공사 중에 상위에 위치하고 있다. 또한 아시아나 항공은 세계 최대 항공 동맹체인 스타 얼라이언스의 회원 항공
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서비스로 비행 가이드, 딸아들 같이 다정한 기내 서비스(“고객님”이라는 호칭 대신 “아버님, 어머님”과 같은 친근한 호칭 사용)
ⓒ 안전성을 최대한 부각하는 마케팅
저가항공의 안전성이 낮다는 인식이 강하므로 안전점검을 강화하는
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서비스 제공시점의 통보유무.
③ 신뢰속성 : 약속사항의 이행, 문제해결 능률, 믿을만한 호텔인가?, 서비스를 적시 제공하는가, 계산서의 정확한 기록, 기꺼이 도와주려는 자세.
따라서 호텔 경영자는 기업이미지를 효과적으로 관리하고 품질
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항공기 운항 전반에 대해 항공사끼리 협력을 하는 체제).
3. 회사 소개
창립일: 1998년 2월 17일
자본금: 8758억원
진출업종: 항공운수, 토목, 건축, 설비, 전기, 통신, 로고상품, 관광호텔 항공기, 임대, 광고기획 및 대행, 교
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