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고객관련 데이터를 통해 차별화된 서비스의 강화와 고객 정보 체제의 요구에 대한 강화를 위해 노력함으로써 대명은 CS 분야의 선두업체로 자리매김을 하고 있다. 각 기업들의 CS 경영을 분석해 봄으로써 고객만족 경영의 추후 나아가야 할 방
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경영대학원. 석사학위논문.
구영애·한용준·안성식 (2011). 종합병원 의료서비스 품질에 대한 평가와 개선방안에 관한 연구: K대학병원 외래·입원고객을 중심으로. 고객만족경영연구. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 병원마케팅의 개념
2. 의료
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경영시스템(KMS)
6. 삼성카드사 - DB마케팅
Ⅸ. 정보시스템 도입 실패사례
1. ERP(전사적 자원관리) 도입 실패사례
Foxmeyer사
보잉(BOEING)사
동우산업
2. SCM(공급망관리) 도입 실패사례
삼보컴퓨터
3. CRM(고객관계관리) 도입
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고객만족경영학회 http://www.kcsma.or.kr (09.4.2 AM 12:36)
유한킴벌리(화이트)는 한국의 신세대 여성들을 타깃으로 삼은 뒤에 가장 이들에게 가장 잘 어울리는 제품을 개발하기 위해 6년간 30여 차례의 시장조사와 10여만 개의 시제품을 만들었다. 시장
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경영을 위한 CRM, 최정환, 다산출판사, 2005.
3. 중소기업경영론, 하문식, 대명, 2003.
4. 유비쿼터스 컴퓨팅 시대의 고객관계관리(CRM), 김승욱 외 4명, 2004.
5. 정보기술과 현대경영, 이학중, 박영사, 1998. Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 본 론
1. 고객만족의 정의와
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경영행정대학원 석사학위논문.
주현식(2008). 「컨벤션경영론」. 대명.
채용식 외 2인(2004). 「현대리조트개발론」. 현학사.
최태광. 「국제회의 경영론」. 기문사.
하유진(2008). “컨벤션 개최지로서 국내 컨벤션센터 선정에 대한 연구”. 경희
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고객만족경영에 대하여 살펴보았다. 소비지향적 서비스업체만의 전유물에서 탈피, 이제는 관공서등 사회 모든 분야에 접목이 되어버린 고객만족 경영. 이러한 고객만족 경영은 단순히 기업의 이윤을 도모하는 사업적 수단이 아니라 대가를
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경영혁신기법의 도입 필요성
2. 아웃소싱기법의 민간위탁 추진에 응용
3. 마케팅 기법의 창조적 활용
4. 리스트럭처링 기법의 활용
5. 벤치마킹 기법의 활용
6. 리엔지니어링 기법의 활용
7. 고객만족경영(CSM) 기법의 창조적 응
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경영협회 주최 ‘2009 대한민국 소비자신뢰 대표 브랜드’를 수상했으며, 같은 해 11월 한국능률협회 컨설팅 주최 ‘고객만족경영대상’을 3년 연속 수상했다. 신한카드는 2011년 현재 비씨카드 다음으로 가장 많은 카드회원을 보유하고 있다.
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고객에 대한 신용관리강화, 소액위주의 빠른 의사결정, 새로운 금융상품의 개발과 적극적인 홍보활동을 통해 더 많은 고객을 유치하는 것이 상호저축은행의 과제이다. 최근 대부분의 금융기관들이 고객만족경영의 중요성을 인식하고 새로운
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(사)한국고객만족경영학회에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
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(사)한국고객만족경영학회에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
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(사)한국고객만족경영학회에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
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(사)한국고객만족경영학회에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
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(주)고객경영기술원에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황, 관계
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대해 기술해 주시기 바랍니다.
4. 팀웍을 발휘하여 성과를 냈던 에피소드에 대해 기술해 주시기 바랍니다.
5. 창의성을 발휘하여 성과를 냈던 에피소드에 대해 기술해 주시기 바랍니다.
6. 인재상
7. 경영이념, 비전, 미션
8. 핵심가치
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고객의 불만은 반으로 만족도는 50%이상 오르는 결과를 이끌어냈습니다. 이렇게 저는 무에서 유를 창조하는 사람이라고 자신합니다.
※ 지원분야 면접 기출문제
대명그룹
경영지원
- 고객을 만족시키는 서비스란 무엇이라고 하십니까?
- 전화
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고객만족경영’ 수업을 수강...(이하생략)
2. 본인의 고객이라면 누구를 말하고 고객만족을 위해 어떻게 행동하는지를 기술해 주시기 바랍니다. 최소 400byte 이상 최대 1000 byte 이하(한글 500자, 영문 1000자)
일상에서 접하는 모든 분들을 저의 고
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고객과 관련된 회사
의 인력, 기술, 프로세스, 전략이 일관성 있게 정렬되어 추진되어야 한다.
e-CRM의 기능 통합 고객만족과 서비스경영
Ⅰ. 고객과 서비스
1. 고객서비스의 유형
1) 서비스기업 주관 서비스
2) 접점직원 주관 서비스
3)
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[ 지원동기 : 경영만족▶서비스향상▶고객만족▶▶▶경영성공 ]
항공사 하면 딱 떠올리는 것이 객실승무원의 친절한 미소와 항공사의 서비스경험이 1순위로 떠오르지만, 그 뒤에 녹아있는 경영관리를 떠오르기란 여간 힘든 것일 겁니다.
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