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대분류 9
‘사회 서비스업’으로 분류
우리가 연구를 하게된 계기는?
고객=서비스조직의 존재 의미
(서비스를 구성하고 있는 가장 중요한 요소는 ‘고객’이다.)
그렇다면 대학의 고객은 누구? 학생
고객만족=학생만족
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교육서비스 품질이 소지자 만족에 미치는 영향에 관한 연구. 중앙대학교. 석사학위 논문
김애련(2004). 대학평생교육원 성인학습자의 학습성과 인식 연구. 단국대학교. 박사학위 논문.
김월엽(2002). 교육서비스만족의 영향요인에 관한 연구. 경
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서 교육여건의 일정기준 충족 여부의 확인은 불가피할 것으로 보인다. 그러나 이 경우에 「교원과 교사충원율 ㅇㅇ%」식으로 한 가지 잣대를 획일적으로 제시하기보다는 대학의 규모나 지역적 위치, 대학의 학사프로그램 등을 고려하여 여러
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연구, 백석대학교 기독교전문대학원 논문, 2014.
한정란 외, 노인 평생교육 참여의 장해요인. Andragogy Today, 2010.
황선희, 성인학습자의 평생교육프로그램 참여만족도와 저해요인에 관한 연구, 대구대학교 산업행정대학원 논문, 2010. Ⅰ. 서
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대학의 이념과 목적의 정립방향, 한국방송통신대학교원격교육연구소, 1988
◎ 양영철, 평생교육원의 품질요인이 교육서비스 가치와 수강생 만족도에 미치는 영향에 관한 연구, 동아대학교, 2009
◎ 윤여각, 대규모 국립원격대학의 고민과 과제
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