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승무원 유니폼의 특성이 유니폼 만족도와 항공사 선택에 미치는 영향에 관한 연구 (김민수(Min-su Kim), 박혜윤(Hye-yoon Park))
4. 국내 항공사 관련 인식 조사 (리서치보고서 2012년 1월호 / 2012)
5. 고객의 눈높이 기준에 맞춤형 서비스를 제공하는 아
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경쟁사 분석
3. 제주항공의 전략적 제휴
4. 제주항공 마케팅전략 분석
<1> PRODUCT
1) 노선 및 기종
2) 다양한 서비스 및 서비스 차별화
3) 상용고객 우대제도
<2> Physical evidence
1) 유니폼
2) 로고
3) 기내
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Syetem)〕
〔항공 수요예측〕 〔초과 예약 관리〕
〔항공 수요 가격결정〕 〔좌석 재고관리〕 Ⅰ. 기업소개
Ⅱ. ARMS의 도입 및 구축
Ⅲ. ARMS의 기능 및 효과
Ⅳ. 경쟁사 분석 및 차이점
Ⅴ. 향후 전망
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업의 개념
1) 자동차 대여사업의 정의
2) 자동차 대여사업의 특성
3) 자동차대여사업과 타관광사업과의 관계
(1) 철도, 항공기와의 결합수송 서비스
(2) 여행업자와의 제휴
(3) 여가산업과의 제휴 등 부가가치 서비스
(4) 경쟁사업과의 역할
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업
1) 항공사 고객 서비스의 정의 및 특성
2) 서비스 품질의 결정요소
3) 항공사 고객 서비스의 종류
3. 아시아나 항공 고객 서비스 운영
1) 아시아나 항공 고객 서비스 분석
2) 아시아나 항공 서비스 불만 사례
3) 아
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업, 부수용 부품관리, 항공기 운항 및 훈련 등이 간소화 된다.
외곽 공항을 이용함
대도시 가까이 있으며 경쟁이 덜한 곳을 이용하여 이착륙 시 혼잡이 적게 하여 공항 이용하는 시간을 줄였으며 이로 인한 이용료 등 부수적 요금을 줄임으로
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경쟁사에 추격당하고 말 것이다.
항공 산업은 타 산업에 비해 국제 유가에 민감하게 영향을 받으며 테러위협, 원자재 대란 등의 국제 환경으로부터의 위협을 받기가 쉽다. 이러한 국제적 위협뿐만 아니라, 아시아나, 저가항공사, 고속철도 등
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업원들에게 힘을 실어주고 있다. 보통의 기업들이 고객 제1주의를 슬로건으로 내거는 것과는 대조적으로 SWA은 직원이 최우선이고 고객은 두 번째라고 한다.
허브 켈러허는 만약 기내에서 만취해서 종업원을 괴롭히는 승객이 있다면 과감하게
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경쟁사 분석
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［First Class］
≪ 사 진 ≫
［Business Class］
≪ 사 진 ≫
［Economy］
≪ 사 진 ≫
기내식의 종류, 기내에서 제공되는 제품,
엔터테인먼트, 라운지 이용, 승무원의 서비
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(4) SAS 전략
(5) 주요마케팅전략
(6) 타시장과 한계전략
(7) Trim 82 원가절감 프로그램
(8) 문화혁명
(9) 새로운 기업 아이덴티티 프로그램
(10) 새로운 마케팅 프로젝트
(11) 토탈 여행 패키지
(12) 유통
(13) 새 항공기에 대한 탐색
3. 결과
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