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항공서비스 경영론 - 노정철 외, 한올출판사, 2007
1등을 뛰어넘은 2등 전략 - 김병욱, 좋은책만들기, 2007
e라운드 마케팅 - 김형택, 제우미디어, 2004 1. 아시아나 항공
2. 항공 서비스란?
3. SWOT 분석
4. STP 분석
5. 7P 분석
6. 향후 전략
7. 최종
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2002.04 - 조사 항공 국내선부문 5년 연속1위 기업선정
2002.10 - 한국표준협회 주관 서비스품질지수 1위 기업 선정
만족도 조사에서 7년 연속 항공부문 고객만족도 1위 기업에 선정
제1회 대한민국 녹색경영대상 기업부문 대상 수상
2003.02 - 정
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고객서비스
5. 효 서비스 및 외투보관서비스
6. Flying Magic Team
7. SNS 마케팅서비스
Ⅲ. 아시아나항공 이외 항공사 서비스마케팅 성공사례
1. 대한항공
1) 플라잉맘 서비스
2) 반려동물과 여행하기
2. 진에어
1) PS VITA 렌탈 서비스
2) 자유로운 좌석
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대한항공
Ⅰ.기업분석<1-2. 기업연혁>
┗━━━━━━━━━━─────────…
1969.03 -국영 대한항공공사에서 민영 (주)대한항공 출범
1982.12 -서울~부산노선 “Air Shuttle Service” 시작
1985.10 -제주~부산~동경, 서울~부산~
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세계 항공업계를 선도하는
글로벌 항공사
Excellence in Flight
최상의
운영체제
고객감동
가치창출
변화지향적
기업문화 대한항공 소개
21세기 초 항공업계의 위기
대한항공의 경영 전략
대한항공의 新 마케팅 전략
시사점 및
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고객에게 공항에서 이벤트를 벌여 축하 행사를 진행했다. 이러한 소소한 추억들도 고객에게는 잊지 못할 추억을 선물해 주는 외부 마케팅이다.
7. 향후운영전략 제언
“운영효율화를 통한 비용절감”
대다수 해외 저가항공사들이 이처럼 서
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기업비전
3. STP 전략
4. 4P's 분석 ( 저희가 3가지 P's를 더 조사해 보았습니다.)
4-1. Product
4-2. Price
4-3. Place
4-4. Promotion
4-5. People
4-6. Process
4-7. Physical Evidence
5. Interactive Marketing ( 추가항목 )
6. 결론 및 발전 방향
7. 후 기
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- ‘내 차보다 편하게’
→24시간 내 고객 불만사
항 해결
→서비스 포인트제도
→서비스 생활화 교육 1. 현대백화점의 서브퀄 사례
2. 중국 이동통신사 서브퀄 분석 설계
3. 금호 렌터카 품질 경영
4. 대한항공 서비스 사례
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직접 참여하는 광고
론칭편 – 호기심 자극
본편 – 관심유도 , 감동
고객참여 유도→ 당신의 대한민국을 자랑해 주세요
고객 제작 편 → 시청자가 집적 만든 광고 대한항공-감성마케팅
헤라-아트마케팅
T.O.P-스토리마케팅
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대한다.
<參 考 文 獻>
◈ 네이버 http://www.naver.com/
◈ 다음 http://www.naver.com/
◈ KTX http://ktx.korail.go.kr/
◈ 스포츠조선 2005/1/24
◈ 한국철도공사 http://www.korail.go.kr/ 제Ⅰ장 서론
제Ⅱ장 KTX
제Ⅲ장 고속철도 도입배경
제Ⅳ장 고속철도
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