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항공사 승무원의 감정노동 및 심리적 강인성이 직무만족에 미치는 영향, 연세대학교 대학원 논문, 2005.
박홍주, 판매여직원의 감정노동에 관한 일연구, 이화여자대학교 대학원 논문, 1995.
안준수, 서비스 종사원의 감정노동에 따른 스트레스
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동기, 선택속성, 브랜드선호도 및 충성도의 관|조준하|우송대학교
중국 경제형 체인호텔에 관한 연구 : 호텔선택속성과 이점이 고객만족에 미치|왕녹명|동국대학교
중국지역 프랜차이즈 체인호텔에 대한 고객충성도의 선행변수에 관한 연구
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항공을 출범하여 에어아시아를 견제하고 있으며, 호주계 젯스타 역시 베트남에 자회사를 두어 동남아시아 시장을 노리고 있다. 이러한 상황에서 에어아시아 X와 같은 국제화 노선을 도입하는 것 보다, 기존의 아시아 시장에 대한 정책적 지원
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서비스, 관광서비스의 어원과 정의
2. 서비스, 관광서비스의 특성
3. 고객만족 서비스와 경영
4. 서비스 관리
5. 서비스의 중요성
6. 서비스 요원의 마음가짐
7. 서비스 요원의 자세
8. 관광 기초서비스(호텔객실, 항공, 식당,)
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(People developer) 인증제
1. 도입배경 및 도입주체
2. 운영체계 및 조직도
3. 인증프로세스와 각 기관의 역할
4. 평가기준 및 세부지표
5. People developer 인증제의 도입결과
III. 싱가포르 항공사의 People Developer 인증사례
IV. 맺음말
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신입사원이 업무능력을 높이고 조직 문화에 쉽게 적응하도록 배려했다. 글로벌 MBA와 어학연수 프로그램 등 해외 교육 기회도 있으며 국내에서 석ㆍ박사 학위를 취득하는 것도 지원해준다.
이천과 청주 사업장에는 기숙사ㆍ체육시설ㆍ문화
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대한 근본적인 내용을 간과하고 당시 유행에 따라 팀제라는 간판만 빌려온 데서 기인한 실패사례라고 할 수 있겠습니다. 그런 경우에는 팀제도입으로 이익 본 사람이 하나도 없습니다.
그런 사례에서 팀제를 철회할 수밖에 없었던 주요 원인
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객실 1박 무료,
본인 투숙 시 객실료 할인 등
Ⅲ.맺음말
우리는 지금까지 서비스 품질 개선을 위한 관리에 대한 것을 알아보았다. 많은 부분이 부족하고 설령 아귀가 맞지 않은 부분이 있었지만 서비스 품질개선에 대한 중요성을 알게 되었다.
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동기 및 기대효과
Ⅱ. 입지 조건
Ⅲ. 조직과 인력 계획
1. 조직도
2. 조직 및 인력 구성의 특징
3. 종업원 현황 및 충원 계획
4. 직원 교육 계획
Ⅳ. 호텔사업의 내용
1. 규모
2. 객실 영업
3. Marine Entertainment 상품화
4. 식음료 영업 및 부대시설
5. 인
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불분명 및 남용우려
3. 행정책임의 소재 불분명
4. 행정구제 수단의 불완전성
Ⅵ. 행정지도의 관련기사
1. 대통령, 민주노총과 대립심화 예고
2. 경찰, 대한항공노조 체포영장 집행 무산
3. 항공사 '필수공익사업' 지정 추진
참고문헌
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