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아니라 오해가 있었다면 서로 풀수도 있을 것이다. 내가 소대장이 되어서 직접 병사들을 관리하게된다면 간부와 병사라는 계급적인 관계를 떠나서 서로 대화를 자주 함으로써 그들이 진정으로 원하는 것이 무엇인지를 파악하겠다.
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일치 통합으로 이끌 수 있는 수많은 결정적 기능을 수행할 수 있기 때문이다.
갈등에 대한 인식의 전환의 중요성을 논하기 위해 대인 갈등의 중요성이 무엇보다 강조되는 것은 대인갈등이 우연한 관계에서 비롯되고 부수적으로 나타나는 것
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대화는 세계와 인간을 이분하지 않고 양자가 분리될 수 없는 어떤 결합을 이루고 있음을 발견하도록 하고, 그리하여 대화는 의사소통, 협동, 일치, 투쟁을 동시에 필요로 한다. 이렇게 중요한 의사소통을 차단한다는 것은 인간을 사물의 상태
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눈높이에 맞추지 못하는 경우가 종종있었다. 실습을 통해서 직원들과 거리감을 느껴서 더욱 가까이 다가 가지 못하였다. 하지만 조직의 구성원으로써 조직에 적응하고 융화되는 것이 중요하다고 생각된다.
(6) 전문가로서의 윤리 및 가치관의
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어떻게 지각하고 있는가 알 수 있는 도구가 있다
21. 고객이 우리의 서비스를 어떻게 지각하고 있는가를 정기적으로 조사하고 있다
22. 우리 서비스에 대한 기대와 실질적인 지각은 일치 한다.
Gap 5 에서 나타난 문제점과 대안
Ⅲ. 결론
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