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Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론 1
1) 도넛전문점의 발전과정 및 현황
① '던킨도너츠'의 도입
② 새로운 경쟁자 '크리스피 크림 도너츠'과의 경쟁
③ 새로운 경쟁업체들의 등장
④ 생산방식 및 현황
2) 도넛전문점에 영향을 미치는 요인
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SPC 해피포인트카드 운영보고서, 운영실적, Brand 현황, 해피투게더페스티벌 중간현황, Backup_report, 배스킨라빈스, 던킨도너츠, 파리바게뜨
운영실적 및 DB 현황
HPC_상권분석 _Sap기준
팀별 적립대비 사용율
상권별_시간대별_IC_평균매출액
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도넛시장 역사
2. 던킨과 경쟁사들의 마켓쉐어 현황
3. 던킨이 처했던 내·외부 환경
4. 던킨도너츠가 실시했던 마케팅전략
5. 시사점 및 앞으로의 방향 제안
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던킨도너츠 고객만족도 조사 결과 보고서
Ⅰ. 조사개요
Ⅱ. 조사요약 및 결론
Ⅲ. 주요 조사결과
PartⅠ. 매장환경 부문 분석
PartⅡ. 제품관리 부문 분석
PartⅢ. 고객서비스 부문 분석
PartⅣ. 판매원자세 부문 분석
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현황 및 문제점
2) 개선 방안
일반 클레임과 동일한 프로세스로 처리
담당부서에서 클레임 내용확인 후 개선사항 등록 관리
점수 관리 ? 건수가 아닌 점수를 통해 관리하여 반복,다수 발생 가중치 부여
일반클레임보
고객 만족 향상 전사 클레임 공유 안, 클레임 관리 방안 클레임 분석 보고, 던킨도너츠, 비알코리아, 파리바게뜨, 파리크라상, 삼립, 샤니, 빚은, 패션5, 쉐이크쉑, 파스쿠찌, 에그슬,
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