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특징 및 활동 유형
1. CRM의 특징
2. CRM의 활동 유형
Ⅳ. 기업의 활용사례 및 CRM의 전략적 활용
1. 기업의 활용사례
1) 기업의 상황
2) 도입배경 및 절차
3) CRM 활용 및 도입 후 성과
2. 다른 경영기법과의 연계
1) 조직관리
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시스템, 지식관리시스템, 리엔지니어링과 같은 ERP의 통합과정에 포함될 것이라 예상된다. 다시 말해서 기업은 모든 시스템을 통합하여 관리할 수 있는 시스템을 원하고 있고, 컴퓨터와 인터넷통신의 급속한 발전은 위의 통합과정의 혁신을
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관리 체계
3/ 통계적 품질관리 체계
4/ 장기 적 관점
5/ 팀워크 중심의 조직관리
3) TQM의 원칙
종합적 품질 경영의 원칙을 정리하면, 다음과 같다.
1/ 소비자 중심의 품질원칙
2/ 명확하고 공유되는 목표원칙
3/ 결과보다는 투입과 과정의 지속적
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시스템을 개발하는 경우 가장 많이 이용되는 방법
│ 문제점 : 대상 업무의 한계( 정형화된 업무를 대상), 개발과정의 연속, 장시간의
│ 개발기간, 과다한 비용, 많은 인력 소요
└ 과정 : 시스템 분석 시스템 설계 시스템 구현 시스템 지원
단
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시스템의 개발
(1) 시스템개발수명주기(SDLC) 방법
┌ 업무 프로세스의 개발방법론
│ 비교적 정형화된 업무를 위해 정보시스템을 개발하는 경우 가장 많이 이용되는 방법
│ 문제점 : 대상 업무의 한계( 정형화된 업무를 대상), 개발과정의 연
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