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외 다수 Ⅰ. 서론
1. 마케팅과 CRM
Ⅱ. 본론 1
1. CRM과 데이터베이스 마케팅
2. CRM 의 개념
3. CRM의 필요성
4. CRM 구축의 전제조건과 구축 프로세스
5. CRM 사업의 실태와 전망
Ⅲ. 본론 2 - CRM 구축사례
Ⅳ. 결론
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데이터웨어하우스로 모아진 고객과 관련된 데이터를 웹마이닝(web mining)
) Web상에서 발생되는 Web log 데이터와 고객 거래 정보, Demographic정보, Off-line거래 이력 정보 등을 통합하여 데이터 마이닝 기법을 적용하고, 이를 모형화 하여 e-business업
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데이터마이닝의 효과를 기대한 만큼 얻기 어렵다고 설명한다. “구체적인 사업방향이 제시돼야 한다. 사업방향이 고객만족이라면 거기서 더 들어가 고객의 이탈을 방지 등으로 정확히 명시돼야 한다. 여기에 이에 대한 재무적 지표가 함께
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한다. 사업방향이 고객만족이라면 거기서 더 들어가 고객의 이탈을 방지 등으로 정확히 명시돼야 한다. 여기에 이에 대한 재무적 지표가 함께 세워질 때 데이터마이닝의 효과를 기대할 수 있다.”
그러나 무엇보다 중요한 것은 데이터마이닝
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고객만족 마케팅에 관한 연구"
단국대학교 경영대학원 석사논문 발행일 1998
하대봉, "고객 데이타베이스를 이용한 마케팅 戰略에 관한 연구"
L 精油 S주유소 事例硏究 숭실대학교 경영대학원 석사논문 1998
허 법, "데이터마이닝 기법과 지능
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고객가치평가(고객생애가치, 고객자산가치, 고객점유율, RFM등)의 전략적 활용
6강 CRM 시스템
1. CRM 시스템의 역할과 구조
2. 분석 CRM
3. 운영 crm
4. 협업 crm
5. crm 시스템의 구축
7강 crm을 위한 데이터마이닝.
1. 데이터마이닝의 개념과
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고객중심주의가 중요한 위치로 떠오른 것은 90년대부터다.
마케팅에서 고객관계관리(CRM)라는 경영기법이 강조되면서 고객중심주의가 진화한 것이다. 처음에는 고객만족이더니 이제는 너나할 것 없이 고객감동을 표방한다. 지식경영이니 감
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고객세분화의 중요성 3
2. 고객세분화를 위한 방법론 5
(1) 데이터베이스 마케팅관점에서의 고객세분화 5
(2) 신경망을 이용한 고객세분화 6
III. 데이터마이닝을 이용한 고객세분화 7
1. 데이터마이닝의 개요 7
2. 연구방법 9
(1) 자료의 구성
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데이터의 수집과 분류 18
3.2 긴급 게시물의 주제어 선정 20
3.3 긴급 게시물 주제어의 모든 서술어 수집 22
3.4 긴급 게시물 주제어의 그룹화 24
3.5 긴급 게시물의 후보선정 26
3.6 긴급 게시물의 판단 28
3.7 가중치의 설정 33
3.8
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고객행동의 데이터화는 물론 웹서베이를 통한 조사, 데이터웨어하우스의 고객프로파일, 구매이력 등을 근거로 고객에 대한 이해를 높여야 고객분석과 세분화가 가능하다.
이를 위해서는 고객DB의 축적 및 관리능력과 데이터마이닝 기술을 적
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(주)한국빅데이터마이닝에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황,
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(주)한국빅데이터마이닝에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황,
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(주)한국빅데이터마이닝에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황,
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(주)한국빅데이터마이닝에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황,
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(사)한국고객만족경영학회에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
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고객정보 관리를 위하여 전사적으로 통합될 필요가 있다.
그러나 무엇보다도 e-CRM의 성공적인 수행을 위해서는 고객과 관련된 회사
의 인력, 기술, 프로세스, 전략이 일관성 있게 정렬되어 추진되어야 한다.
e-CRM의 기능 통합 고객만족과
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만족도 조사결과
다만 다른 요소에 비하여 인계육성에 대한 종업원의 만족도가 높지 않음을 고려하면 종업원의 능력개발을 위한 프로그램을 보완할 필요성이 있음을 알 수 있다. NTT데이터통신은 현재도 '종업원의 만족은 고객만족의 원천'
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(IBK핵심가치 : 고객의 행복, 신뢰와 책임, 창조적 열정, 최강의 팀웍)
[2000 Bytes, 1000자 이내] * 현재 1997 Bytes
[고객을 향한 사랑, IBK를 향한 사랑]
[고객의 행복을 위한 주점 마케터의 창의성]
[골키퍼정신으로 이룬 팀웍과 책임감]
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고객서비스, 안전운행, 편의시설 등)
지하철 개통 40년, 이제는 문화철도의 시대로
5. 새로운 환경이나 조직에서 갈등을 겪었던 경험과 이를 성공적으로 극복했던 사례(주위 동료와의 소통을 위한 노력 등)와 상황이 어려울 때 스스로
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고객 공급방안 개선 (154kV → 70kV) : 경관저해 및 환경피해 투자비 증가 → 고객선택권 확대, 친환경, 설비구성 단순3) 저수요 단일계통 보강방법 개선 (154kV → 70kV) : 기존 선로와 동일한 154kV로 구성, 투자비 및 민원 증가, 환경 증가 → 비상용임
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고객 만족 서비스(자동완성형 포함)