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고객만족을 극대화하면서 동시에 관련비용의 수준을 혁신적으로 감소시킬 수 있게 된다.
이 e-CRM 환경에서는 모델의 구축 초기에 대규모의 투자를 요구하는 반면 신규고객의 진입과 관리에 소요되는 비용은 거의 0(Zero)에 가까운 수준이 된다.
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고객만족을 극대화하면서 동시에 관련비용의 수준을 혁신적으로 감소시킬 수 있게 된다.
이 e-CRM 환경에서는 모델의 구축 초기에 대규모의 투자를 요구하는 반면 신규고객의 진입과 관리에 소요되는 비용은 거의 0(Zero)에 가까운 수준이 된다.
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만족/불만족
제 3장 현대카드 회사소개
제 4장 현대카드M의 출시 배경 및 차별화 특징
제 5장 SWOT분석 ( Strength, Weakness, Opportunity, Threat )
제 6장 STP분석 ( Segment, Targeting, Positioning )
제 7장 Marketing Mix 전략 ( Product, Price, Place, Promotion )
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고객과 가까운 곳에 있고 16억 달러의 연간 호텔 순이익을 창출한다.
Ⅵ. 참고문헌
* 「국제관광산업전략」- 리차드 티어·마이클 올슨 엮음, 일신사
* 「호텔관광사개론」- 오정환 저, 현학사
* 「호텔산업의 왕자들」- 오정환 편저, 기문사
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trength
힐튼이 가지고 있는 강점은 꾸준히 모아둔 고객 데이터(OnQ 시스템 기반의 CRM 전략, Customer Really Matter을 찾기 위해 개인 정보 수집)와 직원 만족도 관리 시스템, 서비스 역량, 시설유지와 보수, 관리 능력이다.
(2) Weakness
반면 약점으로는
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고객이 느끼는 가치에 맞춰 가격을 매긴다.
넷째, 차별성과 유사성이 혼합된 브랜드 포지셔닝을 한다.
다섯째, 일관된 커뮤니케이션 전략을 구사한다.
여섯째, 브랜드 포트폴리오와 계층 구조를 엄격히 관리한다.
일곱째, 브랜드 자산 구축을
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고객 관계 관리를 통해 재구매율 35%라는 성과를 이룰 수 있게 되었다.
7. CRM 실행시 유의 사항
첫째, 무엇보다 중요한 것은 자사의 특성에 맞는 CRM 전략을 수립하는 것이다. 자사의 전략적 방향성을 설정하지 않고 다른 경쟁사에서 도입해서 효
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전략
5. 경쟁사와 비교분석
6. 위메프 마케팅믹스 4P전략
(1) Product (제품전략)
(2) Price (가격전략)
(3) Place (유통전략)
(4) Promotion (촉진전략)
7. 위메프 향후 마케팅전략 제안
(1) SWOT분석을 통한 마케팅전략 제안
(2) CRM마케팅 전략제안
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Monitoring 평가
4. 고객 상담 능력
5. 콜센터 서비스개선 Process빈약
6. Callcenter Management
7. 콜센터의 대외 위상
8. 아웃소싱의 장벽
Ⅷ. 텔레마케팅산업의 발전 전략
1. 중장기 발전 전략
2. 구체적 발전 전략
3. 세부 추진 전략
참고문헌
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온라인 쇼핑환경 분석
8. 옥션의 성공요인 분석
9. 옥션의 자사 분석
10. 옥션의 CRM 마케팅 전략
11. 옥션의 SWOT 분석
12. 옥션의 마케팅 믹스 분석
13. 옥션의 경쟁사 분석
14. G마켓의 강세
15. 옥션의 문제점 및 향후 전략
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