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소비자 시대로
• 선택이 아닌 필수 요소
• 기업과 국가의 경쟁력을 강화하는 전략적 요소
1.1 가격과 품질
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▪ 과거 제품(서비스) 구매 시 품질보다는 가격에 더 많은 관심 (Qu
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품질실패 기사---------------------- 4
2. 모토로라 품질실패 원인 --------------------- 6
① 신제품/ 신개발 투자 미비
② 부실한 서비스
③ 브랜드 이미지의 구축 실패
④ 홍보의 미흡
⑤ 차세대 트렌드 세터로서의 역할 실패
⑥ 너무나 많은 것
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소비자피해 예방을 위한 제도 보완
1) 계약시 소비자 고지사항 및 고지방법 관련 이용약관의 보완
2) 이용요금관련 피해 및 소비자불만 해소방안 마련
3) 모바일관련 소비자피해보상규정의 보완
2. 모바일 네트워크 및 컨텐츠의 품질 개선
3
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선택 등에 응용할 수 있다. Ⅰ. 소비자 행동 개요
Ⅱ. 소비자 구매의사 결정과정
1. 구매욕구의 인식
2. 제품정보의 탐색
< 표 1 > 제품정보 원천의 종류
3. 제품정보 처리와 대안의 선택
(1) 항목적 평가와 속성별 평가
(2) 보완적 평가와
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품질관리 시스템
(5) 홈플러스 동반성장
2. 이마트 vs 홈플러스
2.1 이마트 VS 홈플러스 서비스마케팅전략 비교분석
(1) 이마트 VS 홈플러스 가격 및 할인정책
(2) 이마트 VS 홈플러스 프로모션전략 분석
(3) 이마트 VS 홈플러스 배송전략 및 배
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소비자와 유통경로
Ⅰ. 유통경로의 개념과 효용
1. 유통경로의 개념
2. 유통경로의 효용
Ⅱ. 유통경로의 기능
1. 거래의 효율성 증대
2. 구매자와 판매자의 연결
3. 구색갖춤
4. 제품의 소량단위화
5. 상품의 선별 제공
6. 고객서비스
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고객만족경영
3. 연구 조사분석
3.1 연구의 목적 및 방법
3.2 독립변수별 특성
3.3 제품 및 서비스 고객만족도 분석
3.4 결과변수 간의 상관관계 분석
3.5 업체별 고객만족도 분석
3.6 불평 및 건의내용 분석
4. 결론 및 시사점
참고문헌
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선택한 포지션의 전달
포지셔닝에 사용될 차별점이 선택되면 표적 소비자들에게 포지셔닝이 될 수 있도록 차별점을 전달함 , 모든 기업의 마케팅 믹스 노력은 포지셔닝 전략을 뒷받침해야하며 포지셔닝을 위해 기업의 실질적 행동이 필요함
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품질 상품을 구매하려는 욕구가 있으면서 차별화 되는 고객이다. 외식분야에서는 고품질, 고 가격, 차별성 고객이 주류를 형성하는 유형이다.
2) 바겐형(bargain basement) :가격에 민감하나 상대적으로 서비스품질에 덜 민감한 고객으로 마차교
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서비스에 대한 공공투자가 미흡하다.
⑤서비스 시장 미형성: 국민의 다양한 욕구를 충족할 서비스 시장이 형성되지 않았다.
⑥품질관리체계 미비: 사회서비스에 대한 국가 품질 표준이 설정되어 있지 않아 합리적 시장 형성을 저해한다.
Ⅲ.
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