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품질로써 고객만족을 실현 시킬 수있기 때문이라고 생각한다.
참고문헌
아화인, 호텔마케팅, 학현사, 1999
김기형, 호텔 식음료 서비스 실무, 학문사, 2001
이유재, 서비스 마케팅, 학현사, 2001 1 서비스 품질관리 개념
2,서비스 품질관리
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마케팅 관리, 서울 : 박영사.
김태욱(2013), 커피전문점 선택속성 중요-만족도가 충성도에 미치는 영향, 경기대학교 대학원 석사학위논문.
김대철(2007), “커피전문점의 서비스품질이 고객만족과 재방문의도에 미치는 영향에 관한 연구,” 한양
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서비스 만족도가 재이용의도 및 구전의도에 미치는 영향, 전북대학교 대학원, 2001.
정명숙, 병원 이미지가 병원 재선택에 미치는 영향에 관한 연구, 전남대학교 경영대학원, 1999. 1. 의료분야의 마케팅의 필요성
2. 의료소비자의 행동분석
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소비자 가치와 의류브랜드 개인화 전략
-한양대 의류학과
양정모,문형남,김주완「인터넷 전문 쇼핑몰에서 개인화 서비스의 효과분석」
-숙명여자대학교 정보통신대학원
인터넷
네이버 용어사전 『개인화』
thehannet 님의 답변「인터넷 마케
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서비스 만족도에 관한 연구. 한남대학교 사회문화·행정복지대학원 석사학위논문.
남향숙(2014). 관계마케팅요인이 관계품질과 관계성과에 미치는 영향에 관한연구. 동양대학교 대학원 박사학위논문.
용의진(2019). 미용실 관계마케팅이 소비자
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한국시장 진출
3.한국소비자 및 시장의 특징
4.한국시장에서 실패요인
5.자료수집(설문조사)
6.결론 및 개선방안
1) Place전략 분석 및 개선방안
2) Promotion전략 분석 및 개선방안
3) 결론 및 개선방안 종합
7.참고문헌
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서비스를 제공받기 전에 기대했던 정도에 미치지 못한다면 서비스 품질이 낮게 지각된다는 것이다. 고객이 지각하는 특정서비스의 품질은 평가 과정의 결과로서 고객은 서비스에 대한 자신의 “기대된 서비스(Expected Service)”를 비교하며 이
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서비스품질에 따른 소비자만족도. 한국체육학회지, 38(4), 731-744.
김용만(1996), 스포츠 센터 소비자의 이용 실태 조사, 체육학회지, 35(3), 171-182
김용만(1996). 상업스포츠시설의 선호모형 개발과 스포츠 소비자의 선택정보 분석. 박사학위논문.
단
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대해 소비자는 높은 기대를 갖게 될 것이다.
기대한 서비스와 지각한 서비스의 관계가 지각한 서비스 품질을 생성한다.
소비자는 자신이 원하는 서비스를 선택함에 앞서 여러 가지 서비스를 비교, 평가하는 과정을 거치게 된다.
이때, 선택한
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서비스품질과 기능적 서비스품질에 관한 연구(2006) / 김민수, 전순란
인천국제공항의 여객서비스 평가에 관한 연구(2003) / 박승식, 박상현
인천국제공항 서비스 품질 평가에 관한 연구(2002) / 전순란
항공 서비스 품질에 따른 소비자의 항공사
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