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소비자불만호소행동은 소비자 대응행동, 불평행동 등의 용어로도 사용되는데 소비자가 제품이나 서비스 구매 후 불만족했을 때 발생하는 것으로서 불만족한 경험에 대한 소비자의 표현이며, 구매 후 불만족으로부터 오는 문제인식에서 시작
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소비자 행동 분석
1) 문제인식
2) 정보탐색
3) 구매 전 대안평가
4) 구매
5) 구매후 행동
5.P&G 마케팅 분석
1) 마케팅믹스(4P)
2) SWOT분석
3) STP 전략
4) 마케팅 전략
① 문제인식 단계에 대한 마케팅 전략
② 정보탐색 단계에 대한 마케
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행동
제3장 저관여 소비자행동과 마케팅 전략
제2부 소비자 정보처리과정
제4장 노출과 주의
제5장 지각과 해석
제6장 기억과 망각
제3부 소비자 구매의사결정과정
제7장 문제인식과 정보탐색
제8장 대안평가와 구매
제9장 구매 후
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제9장 구매 후
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행동
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행동
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행동
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제6장 기억과 망각
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제7장 문제인식과 정보탐색
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제9장 구매 후
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제2부 소비자 정보처리과정
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제6장 기억과 망각
제3부 소비자 구매의사결정과정
제7장 문제인식과 정보탐색
제8장 대안평가와 구매
제9장 구매 후 행동
제4부 소비자
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