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롯데월드 어드벤처의 사내자료 정리
- 타 경쟁기업보다 상대적으로 인지도 있는 캐릭터 ( 로티 / 로리 )를 활용한 소프트웨어나 기타 상품 개발을 통한 입장객 위주의 전략 극복. 1. 롯데월드 어드벤처는? 4
2. 현재 시장 상황 4
2.1. 시장
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롯데호텔은 아직 VIP고객관리가 미비한 상태라고 볼 수 있다. 현재 VIP고객의 얼굴을 파악하여 서비스를 제공하며, 투숙절차를 생략하는 등의 단순한 관리만이 이행되고 있다. 이러한 VIP고객관리는 그들을 계속하여 호텔로 끌어들일 수 있는
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데이터베이스를
통하여 마케팅에 적극적으로 이용함으로써 위와 같은 효율적인 고객관리가 가능해지고 결
과적으로 이윤증대에 크게 기여하였다.
▶ 도입 효과
① 고객특성별 맞춤 마케팅 프로그램 운용
② CRM 개념을 지리정보시스템(GIS)과
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롯데백화점 회사 개요
▣ 유통정보 시스템
1. EDI
▶ 개념
▶ 롯데백화점 EDI시스템
2. POS
▶ 개념
3. VAN
▶ 개념
1) VAN의 유사용어
2) VAN의 제공기능
3) VAN의 구성
4. SCM(Supply Chain Management)
5. CRM
▶ 개념
◉ AMS
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롯데백화점은 러시아와 중국에 진출하면서 귀중한 교훈을 많이 얻었다. 지난해 중국 베이징점 오픈 당시 남성ㆍ스포츠 매장을 넓고 화려하게 꾸몄다. 하지만 매출은 기대치에 크게 못 미쳤다. 베이징 남성들이 계층을 막론하고 패션에 별 관
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데이터 자 동 분석 처리 등이 가능한 도구이다.
(4)DBM 전략 실행
- 고객 활성화 전략, 고객 애호 전략, 고객 관계유지 전략, 신규 고객 확보 전략 등을 실행
◎ 최초의 구축 목적이 한국형 CRM을 목적으로 하였고 우선적으로 CRM 전략을 목표로 해
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CRM(Customer Relationship Management)
1. CRM의 개념
2. CRM의 특징
3. CRM의 종류
(1) 분석 CRM 시스템(Analytical CRM System)
1) 데이터웨어하우스와 데이터마트
2) 데이터마이닝
3) OLAP(On-line analytical processing)
(2) 운영 CRM 시스템(Operation CRM System)
1) 영
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고급화
3) 매장환경의 고급화
2. 현대백화점의 경쟁현황
1) 롯데백화점
2) 신세계백화점
3) 갤러리아 백화점
3. 현대백화점의 무점포 유통업 진입
1) 현대홈쇼핑
2) e-현대백화점
3) 현대백화점의 무점포 유통업 전략의 문제점
참고문헌
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빅이슈 , 이경 홍보팀
- <르포>중국 사로잡은 초코파이 공장을 가다 , 2008.10.26 , 헤럴드경제
- ‘'멜라민 파동' 비켜간 오리온의 비결은..’. 구경민. 2008.11.03. 아시아경제
- ‘오리온 쵸코파이의 중국진출’. 윤세한. 2008.10.29. 삼성경제연구
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롯데 백화점과 신세계 백화점이 고급화 전략을 수행한다고는 하나, 이들 백화점은 대중적인 이미지가 강하기 때문에 쉽지 않을 것으로 판단된다. 또한 현대백화점의 핵심 역량이라 할 수 있는 CRM을 통한 고객관리노하우는 모방이 쉽지 않기
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