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결과
1)만족의 결과
2)불만족의 결과
3. 고객유지
4. 고객의 불평해결
5. 고객 불평 행동 정의
6. 서비스실패와 고객불평행동
1) 불평의 유형
2) 불평관리
3)서비스 실패 유형
4)서비스회복의 유형
7. 사례조사
Ⅲ. 결 론
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우수한 고객만족제도가 전문적인 보상을 목적으로 하는 신고와 인터넷 및 홈쇼핑의 활성화로 인한 가격대응의 문제가 발생하고 있는 것이다. 롯데마트의 경우 상품권 보상이 아닌 마일리지로 보상하고 있고, 까르푸의 경우 차액의 2배를 보
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영업, 마케팅 및 기술지원 부문에 관한 전방위적인 협력을 비롯해 BEA·IBM·MS의 웹서비스 활성화를 위한 웹서비스 표준 규약 발표 등 관련 업체간 협력은 올해도 계속된 전망이다.
2002년은 웹서비스가 왜 필요하고 어떻게 비즈니스 형태를 변화
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관리하고 육성하며 기업의 이념과 발전방향에 대한 오리엔테이션 교육을 집중적으로 실시해야 한다.
넷째, 후발기업들은 선발기업과의 효율적인 정보교환 체계를 구축하여 현지국내에서 부딪치는 각종 문제를 효과적으로 해결해 나가는데
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관리에 대한 평가로 나누어
분석되어야 하며, 또한 웹사이트가 기업성과와 사용자 성과에 미친 영향이 평가되어야 한다.
5. 참고문헌 및 웹사이트
☞ 한국 웹사이트 평가 개발원 : http://www.kwi.or.kr
☞ 홍밥사의 마케팅 & 전략보따리 : http://blog.n
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관리형 조직입니다.
3)연공서열식 승진제도의 철폐
4)Global Standard 경영자 보상제도
경영실적을 직무와 성과중심으로 평가하는 조직문화를 구축 철저한 능력주의 보상체계로 선진 형 인사체제를 실현하는 경영자 보상 시스템
18.그룹 지배구조
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롯데 쇼핑의 평균 PER (18.1/16.7)에 비해 할인되어 거래되고 있으며, 지방백화점 평균 PER (9.1배)에 비해서 할증된 상태이다. 시장평균(당사 Universe 평균 15.6배)에 할인되어 있다. 성장성과 수익성 지표를 시장 및 업종 평균과 비교 분석할 때 현대
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자기자본 대비 이익률이 지속적으로 증가하여 안정적인 재무구조 형성
우수한 조직 및 인적 구성
원가 경쟁력
2)약점
- 기업 신도시 및 재개발, 재건축 사업
- 사업용 토지자산
기업집단의 해체
- 자체 발주공사 부재
- 업무/유통/숙박/레저 등
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6. 기술적 환경
◎ 음료시장조사
◎ 음료STP
1. 세분화
2. 타겟
3. 프로덕트 포지셔닝
◎ 음료시장5P(패키지 포함)
1.Product
2.Place
3.Promotion
4.Price
◎음료마케팅결과
◎음료판매 후 고객 관리
◎맺음말
◎참고자료 목록
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관리에 대한 평가로 나누어 분석되어야 하며, 또한 웹사이트가 기업성과와 사용자 성과에 미친 영향이 평가되어야 한다.
5. 참고문헌 및 웹사이트
☞ 한국 웹사이트 평가 개발원 : http://www.kwi.or.kr
☞ 홍밥사의 마케팅 & 전략보따리 : http://blog.na
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