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롯데시네마에서는 무조건 가격 경쟁의 측면에서 고객을 유치할 것이 아니라 타 경쟁사에 비해 차별화된 제품과 서비스 등을 개발하여 단순한 영화관의 수익 증대가 아닌 고객관리의 일환으로 소비자에게 다가가야 할 것이다.
롯데라는 거대
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한다.
② 현장교육 및 자기개발 방식이 강화되어야 한다.
③ 제반 인사관리 체계와 유기적 연동하에 시행되어야 한다.
④ 참여식 교육훈련 방법을 적극 활용하고, 다양한 활용 모색 * 경력관리
* 배치이동
* 승진관리
* 교육훈련
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자기평가와 미스테리 쇼핑을 통하여 고객만족 서비스 개선을 위해 노력하고 있다. 또한 롯데월드는 인사관리 측면, 특히 보상관리에서 보기 드물게 순수한 연봉제를 실시하고 있다. 순수 연봉제란 임금을 구성하는 모든 항목에 대해서 능력
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품질저하
- 매체를 통한 상품 이미지의 극대화로 인한 과장광고로 소비자 현혹
○ 반품의 피해
홈쇼핑 및 물품 공급업체
- 대량반품, 악성재고를 통한 기업재무구조에 악영향
- 영세업자의 경우 대량반품시 도산
소비자
- 시간적 / 물질적 /
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판매관리비
254,061,301
영업이익
104,907,449
영업외비용
51,448,542
경상이익
53,458,907 1. 품질시스템의 목적 및 배경
2. 책임과 권한
3. 품질방침
4. 조직도
5. 의사소통
6. 교육,훈련
7. 업무환경
8. 측정 및 분석
9. 최종검토
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품질전략계획
Ⅰ. 전략적 계획과정
1. 사명과 비전
2. 목표
3. 전략
3. 활동계획
Ⅱ. 전략의 전개-방침전개
Ⅲ. 품질전략의 구성요소
Ⅳ. 품질전략실행을 위한 역할
▶ 경영자
▶ 중간관리자
1) 책임과 권한의 부여
2) 우수한 비
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품질·서비스·속도에서 혁신을
가져올 수 있음
③ 그린마케팅 : 환경의 효율적 관리로 인간의 삶의 질을 향상시키는데 초점을 둔 제반
마케팅활동을 지칭
④ 글로벌 경영(Globalization)
┌ 목적 : 사업 영역의 확장, 전 세계에 분산되어 있는 자
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홈쇼핑 서비스의 핵심이라 해도 과언이 아닌 고객접점의 서비스도 강화하고 있다.
2. 고객의 신뢰회복, 인터넷과의 협업강화 - 조원들의 의견
작년 11월, 공정거래위원회는 LG홈쇼핑, CJ홈쇼핑, 현대홈쇼핑, 우리홈쇼핑, 농수산TV 등 5개 홈쇼핑
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홈쇼핑업체들도 이 같은 부작용을 의식, 내부적인 시스템 강화와 관리를 통해 '신뢰경영'에 나서고 있다. 방송도중의 '한정판매' 등의 용어를 아예 못쓰도록 하는 경우도 있다. 반면, 이 같은 움직임이 소비자들에게 인식되기에는 아직 부족한
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관리』, 율곡출판사, 1999.5
< 참고 인터넷 사이트 >
http://www.kcci.or.kr : 대한상공회의소
http://www.lpa21.com : (사)물류산학연협회
http://www.klnews.co.kr : 물류신문사
http://www.hanjin.co.kr : (주)한진
http://www.korex.co.kr : 대한통운 Ⅰ. 서 론
Ⅱ.
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