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3. 고객 관계 관리 필요성………………………………6
4. 고객 관계 관리 국내,외 시장규모…………………8
5. 고객 관계 관리와 마케팅……………………………10
6. 고객 관계 관리 국내,외 사례………………………18
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및 형식적 관료주의 철폐
1) 행정절차 간소화 전략
2) 성공사례
2. 정보기술을 통한 비용 및 시간 절감
1) 정보기술 활용원칙
2) 성공사례
3. 규제와 협력
1) 규제기관과 민간기업의 협력
2) 성공사례
Ⅵ. 기업 전자상거래
Ⅶ. 기업 전자
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마케팅 전략을 내세움으로써 TTL은 단순한 이동통신상품에서 그치는 것이 아닌, N세대만의 특권이자 상징으로 N세대 시장을 선도하였다.
이러한 독특한 TTL의 마케팅 전략과 각종 서비스 등을 통해 SK텔레콤은 그 동안 열세였던 20대 초반 시장
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마인드를 잘 이해하였고 리더의 윤리경영, 나눔 경영, 안전경영 ,선진경영, 감성경영 등을 통하여 브랜드 이미지를 높이고 후발업체로써 부족한 인지도형성에 적극적인 마케팅을 실시함으로써 현재 기업이 될 수 있었던 것 같다. 서론(후
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서비스/지원 제공과 이를 통한 가상공동체 실현
. 지속적인 업그레이드를 통해 신규수요 창출과 기술력 확보
. 제휴와 M&A를 기반으로 한 기술, 인력 확보
. 국제화를 위한 다양한 마케팅 전략
여섯째, 인터넷 전용 상품/서비스
. 오프라인 제품/
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마킹
3) 리스트럭쳐링
4) 다운 사이징
5) 학습조직
6) 데이터베이스 마케팅
3. 경영혁신과 비즈니스 리엔지니어링의 원칙들
Ⅸ. 참여경영과 권한이양
1. 참여경영과 분권적 정부
2. 담당자에게 권한이양
3. 권한이양을 위한 전략들
4. 효
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및 특징
2] 세계 백화점의 역사
3] 한국 백화점의 역사
4] 사례(현대백화점)
1. 위치 및 면적
2. 상권 분석
3. 층별 구성
4. 주요 전략
5. 위기 대처 능력
6. 발전 양상
7. 자본금 추이
8. 매출액 추이
9. 인원 추이
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서비스 기대수준이 높아지고 있으며, 또 고객들이 탁월한 서비스와 괜찮은·보통·좋지 못한 서비스를 쉽게 구분하고 있다는 점 등에 대한 인식이 필요하다고 본다
결론적으로 고객서비스는 어느 마케팅 수단에 못지 않게 기업 및 제품이미지
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사례*
*일본 토요다시의 TQM의 활용사례*
2.TQM에서의 리더십과 그 중요성
1)리더십 향상방안
리더십의 가시화
리더십의 전파
리더십의 심화
3.종합적 품질경영을 통한 전략경영의 실행
1)전략적 품질계획 과정
2)총괄계획 및 전략의 시행
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(1) 고객의 정의
(2) 내부고객과 외부고객
2. 고객의 욕구
(1) 고객의 욕구
1) 카노의 고객만족모형
2) 클라인의 고객욕구유형
(2) 고객의 욕구 파악 기법
3. 고객의 만족
(1) 고객만족의 필요성
(2) 고객만족 측정
*[사례] 고객만족경영
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