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마케팅과 시장지향성,그리고 종업원 및 고객만족과의 관계에 관한 연구, Tourism Research, 2002.
김학인, 콜센터의 내부마케팅요소가 상담사의 직무만족 및 고객지향성에 미치는 영향, 전북대학교 경영대학원 논문, 2009.
박수홍, 기업내부 마케팅
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마케팅관리요소
Ⅰ. 제품관리
1. 제품의 의미와 분류
2. 제품수명주기와 마케팅전략
Ⅱ. 가격관리
1. 가격의 결정 방법
2. 가격정책
Ⅲ. 유통경로관리
1. 유통경로의 유형
2. 전자상거래에 의한 새로운 경로
3. 유통경로의 기능
4.
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마케팅의 중요성과 구체적마케팅요소를 통해서 보다 효과적인 방안을 모색
- 현실적으로 외식산업에 미치는 마케팅의 영향을 적용
3. 조사범위 및 방법
현재 국내의 외식산업의 현황과 이에 대응할 수 있는 마케팅 전략에 초점
4P로 나누어
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마케팅요소중의 하나이다. 전 직원을 대상으로 한 "삼성에버랜드 서비스 아카데미"에서의 지속적인 서비스 교육과 임원 국제화 매너 교육, 전입 직원에 대한 서비스 마인드 강연, 그리고 식음/상품 등 전문 직종 직무 교육은 규격화 된 서비스
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1) 지각의 요소
① 감 각
② 절대적 문턱
③ 차별적 문턱
④ 식역 하 지각
2) 인지역학
① 인지적 선택
①-1 자극의 본질
①-2 기 대
①-3 선택적 인식
선택적 노출
선택적 주목
인지적 방어
인지적 차단
②
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