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관계론 - 이택호/강정원 저, 북넷, 2013
사례중심의 경영학원론 - 김명호 저, 두남, 2018
내일을 비추는 경영학 - 시어도어 레빗 저/정준희 역, 스마트비즈니스, 2011
경영학의 진리체계 - 윤석철 저, 경문사, 2012
국제경영학 - 김신 저, 박영사, 2012
경
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고객 충성도를 높여야한다. 1. 이마트 EMART 기업소개
2. 이마트 사업분야
3. 이마트 기업환경분석
4. 이마트 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
5. 이마트 경영전략과 마케팅전략 사례
(1) 고객관계관리 (CRM)전략
(2)
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구조조정으로 달성 가능한 가치
Ⅷ. 기업가치창출요소
1. 외부적 가치창출요소(EVD:External Value Drivers)
2. 내부적 가치창출요소(IVD:Internal Value Drivers)
3. CSF(Critical Success Factors)의 도출
4. 가치창출요소와 경쟁적 수단과의 관계
참고문헌
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CRM 구축
4. 신라호텔의 아웃소싱
제 2절 서울 프라자 호텔의 정보 시스템 현황
1. 프라자호텔의 객실정보화 시스템 IRIS
2. 프라자호텔의 CRM도입
3. 프라자호텔의 홈페이지 아웃소싱
4. 프라자 호텔
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고객욕구분석
3. 유통경로 목표의 설정
4. 경로커버리지 결정 Coverage
5. 경로구조(경로길이)의 결정
6. 유통경로구조 사례
7. 연기 - 투기이론과 유통구조
8. 평가
9. 개별 경로구성원의 선택
Ⅲ. 마케팅믹스와 유통경로관리
1.
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Monitoring 평가
4. 고객 상담 능력
5. 콜센터 서비스개선 Process빈약
6. Callcenter Management
7. 콜센터의 대외 위상
8. 아웃소싱의 장벽
Ⅷ. 텔레마케팅산업의 발전 전략
1. 중장기 발전 전략
2. 구체적 발전 전략
3. 세부 추진 전략
참고문헌
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적극적인 전략적 제휴
5. 해방경영의 도입
6. 니치마케팅의 활용
7. 분사경영의 도입
8. 적극적인 아웃소싱
9. S형 조직의 활용
10. 서벅션시스템 구축
11. 서비스 인카운터 실현
12. 비즈니스 리엔지니어링 강화
13. 기타의 관리적 노력 경주
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(Weakness)
(3) 기회 (Opportunity)
(4) 위협 (Threat)
5. 위메프의 기업전략 사례
(1) 배송전략
(2) 제품판매방식
(3) 연령별 맞춤전략
(4) 서비스전략
(5) 윤리경영전략
(6) 마케팅 4P전략
- Product
- Price
- Place
- Promotion
6. 위메프 미래전략수립
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CRM 전략
- CRM이란?
- CRM 도입배경
- 현대백화점 CRM 서비스 구조 및 내용
- 현대백화점의 CRM이 제공하는 Service
- 현대백화점의 CRM으로 인한 효과
- 현대백화점의 CRM 분석
- 사용현황 및 실태, 운용상의 문제점
5. 참고문헌
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비교해 CRM시스템 구축 후 18%의 매출 신장률과 자사카드 사용률이 14%신장되었고 실제로 CRM시스템의 신장률 기여도를 현업에서 7.3%로 평가하고 있다고 현대백화점 CRM팀 이훈 과장은 설명한다. 이훈 과장은 또 현대백화점의 CRM은 내부적으로도
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