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고객
감동 실천의 장(이미지제고 활동)이 된다.
4) 콜센터 역할의 변화
(1) 거래보조 수단에서 세일즈 수단으로 변화
(2) 고객서비스 수단에서 고객의견조사 수단으로 변화
(3) 고객불만창구에서 텔레마케팅이 수단으로 변화
(4) 결과적으로 비용
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고객획득 전략
2. 고객유지 발전 전략
고객/채널관리 통한 고객 유지 발전
자동화 혹은 바로 맡김 서비스에 의한 고객 유지 발전
3. 고객 이탈방지 마케팅
4. 비즈니스 전략
5. Private Banking
PB
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고객의 유지에 힘쓴다. 높은 수익이 보장된 부대사업으로 투자를 확대한다. 서비스 개선에 대한 계속적인 노력과 새로운 서비스 제공을 한다.
4) 마케팅 방향:
⑴ 자체 홈페이지 제작을 통한 홍보
⑵ 학교나 공공시설의 배너 광고
⑶ 일반 고객
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문제점에 대한 해결방안
1) 지방공항의 활성화전략
2) 국민여가시장 확대에 대응하는 관광 상품 개발
3) 온라인 인터넷 마케팅의 적절한 활용
4) 지역축제개발 및 지방관광 상품 확대
5) 고객서비스 강화
5. 시사점
Ⅲ. 결론
참고문헌
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고객층에 초점을 맞춘 타겟마케팅이나 원투원 마케팅으로의 공략, 백화점별 지역상권의 고급화된 마케팅, 개성있고 차별화된 고객효율성으로 고객관계유지, 이탈방지, 보상마케팅등 다각화된 시스템 활용이 이루어 질 수 있겠다. 여러 사항
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마케팅을 함으로써 잠재고객을 발굴할 수 있다. 둘째, 데이터 분석을 통해 타깃층을 찾아내고 다양한 채널을 활용해 신규고객을 획득할 수 있다. 셋째, 이탈고객을 분석하고 현재 고객을 평가하여 고객들의 이탈을 예측하고 이를 방지할 수
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고객만족을 실현
- 정보시스템을 통한 납품업체와의 밀접한 관계를 유지, 유리한 가격과 품 질을 유지하고 납품업체의 이탈방지 및 전용납품업체 연계. 등이 있다.
근래에는 POS 시스템의 중요성을 인식하고 POS 시스템을 도입하는 업체가 점점
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고객의 확보보다는 기존의 고객 유지에 중점을 두고 있는 형편이다.
AT&T ; 모델링 프로세스의 비효율성 개선, 모형 적합과정에서의 50% 시간 단축
France Telecom ; 이탈방지, 타겟마케팅, 이탈고객방지의 큰 효과.
MT&T ; 자본투자의 비효율성 개선,
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고객의 이익기여도에 따른 전략수립 가능
- 우량고객의 이탈방지 : ALERT System을 통한 이탈가능고객 집중관리
- 휴면고객 활성화
- Cross-sell, Up-sell, Resell을 통한 고객가치증대
ⅱ) 전략적 마케팅의사결정 지원 및 마케팅 비용의 효율화
- 광
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고객 한사람 한사람을 타겟으로 하는 고객관계를 중시하며 정보기술을 활발히 활용하는 마케팅활동을 총칭\"하는 표현임
- 선진외국은행들은 DB마케팅을 판촉물, 고객이해, 고객관계 강화, 서비스 개선, 제품선정, 점포입지, 고객이탈방지 등
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