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품질향상에 가장 영향을 주는 변수는 품질경영상도전, 품질보증시스템구축, 품질개선팀활동 순으로 나타났다. 또한 품질경영상도전이 전기품질향상에 절대적인 도움을 주는 것을 알 수 있다.
가설4-3. 품질경영활동이 내부고객만족도에 영
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만족의 증대에 직결된다.
⑤ 기업내에 품질문화를 정착시켜라.
지속적으로 높은 서비스 품질을 유지시키기 위해서는 기업 문화 내에 품질개념이 구현되도록 하여야 한다. 이것은 특정한 품질기준을 확립하고, 이 기준을 충족시킬 수 있는 능
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보증(service guarantee)”을 제공한다.
서비스 보증은 고장 난 부품을 수리 혹은 교환해 주는 제품 보증(produt warranty)과는 달리 불만족한 고객에게 환불, 할인, 혹은 무료서비스를 제공하는 것을 말한다.
서비스 보증은 품질에 대한 기업의 약속
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품질보증 체제의 정비
고객의 만족과 신뢰를 확보하기 위해서 품질매뉴얼을 작성하여 모든 절차를 문서화하고 사후관리를 엄격히 하는 등 국제품질규격인 ISO 9000 시리즈의 인증을 받을 수 있는 품질보증체제를 확립한다.
㉤ 신제품 개발
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품질보증 체제의 정비
5) 신제품 개발
4. 평가 및 새로운 목표의 설정
1) TQM 추진에 대한 평가
2) 새로운 목표의 설정
Ⅹ. TQM에 대한 이론적 비판과 비판의 한계
?. 품질경영전략
?. 인터넷과 품질경영전략
1. 고객만족 전략(인터넷 공개
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만 약 15억엔의 매상을 올릴 계획이다.
4. 고객만족과 종업원만족의 관계
“고객 감동 비결은 간단하다. 감동한 직원은 감동한 고객을 창출해낸다. 감동한 직원은 상사와 경영진을 신뢰하고, 자기일과 조직에 자부심을 느끼며 일에서 보람과
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품질이 중요함을 다시 한 번 되새길 수 있었다. 수업시간에 배웠던 것과 같이 기업의 좋은 품질을 보증하고 고객은 그만큼 감동을 얻는다. 신용은 하루아침에 쌓이지 않는 것처럼 우리나라가 일본만큼 품질개선이 되려면, 수많은 시간과 노력
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만 아니라 협력사에도 확산돼 협력회사의 품질보증표준까지 마련됐다. 또한 연구소부분의 DFSS(Design for Six Sigma)활동과 현대기아자동차의 제조부문과 협력사부문의 Six Sigma간 업무통합으로 현대자동차그룹의 Six Sigma 활동은 이제 신차 개발단
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품질이 낮으면 고장가능성은 높아지고 그 장비에 대한 보증제도가 더 자주 사용됨으로써 고객(시간손실비용)과 생산자(보증비용)에게 그 만큼의 비용을 발생시킬 것이다. 품질표준에 가장 근접한 장비가 가장 비용이 적게 드는 것이다.
3) 목
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만에 16K와 64K 반도체 시장을 상당부분 차지할 수 있었다. 이러한 사실은 그것이 의도적이었든 아니었든 간에 품질이 잠재적인 전략무기가 될 수 있다는 것을 강하게 시사하고 있다.
통계적 품질관리와 품질보증시대에서와 같이 품질을 결함
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