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고객 불만족경영의 사례
1. 대한 항공의 준비된 서비스
"고객가치를 창조하는 21세기 초일류 항공사"라는 기업목표를 달성하기 위하여 고객존중, 사회공헌, 비전창출의 기업이념을 실천전략으로 끊임없이 변화의 노력을 경주하고 있는 우리의
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고객 불만족이란?‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥3
2) 고객 불만족 처리의 필요성 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥3
3) 불만족고객의 발생원인‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥4
4) 불만족고객의 대한 대처요령 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥
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고객에게는 규모있는 사업체로서 신뢰감을 줄 수 있다.
■ 참 고 자 료
< 참고자료 사진 3 >
< 참고자료 사진 4 >
<참고자료 사진 5 >
< 참고자료 7: 웹호스팅의 견적 >
< 참고자료 7 : 전자카탈로그 서비스 시스템 >
자 료 출
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서비스의 차이점
■ 마케팅 전략
● 4P전략
● STP전략
● CRM
● 비즈니스 적용모델
■ 투자유치 방안
■ 기업운영 방안
● 공급망관리(SCM구조)
● 정보시스템구축
● 고객 및 공급업체와의 파트너 쉽
● 대금지불 방법
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서비스 전략을 수립하여 사내외에 발표하고 있다.
‘고객지향’의 서비스를 제공하는 시스템을 개발하여 유지하고 있다.
‘고객지향’의 현장요원을 채용하고 등기를 부여하면서 훈련시키고 있다.
고객만족 경영(CS)-요약
고객만족 경영의
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고객은 타 브랜드로 스위치할 가능성이 높아지고 이는 고객 이탈에 의한 수익성 악화와 브랜드 자산이 축소됨을 의미한다. 즉 만족 불만족에 의해 고객의 유지 이탈이 결정되고 이는 브랜드 자산에 직결된다. 따라서 고객은 기업의 존속의 이
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현황을 자세하게 살펴보기위해 다양한 참고자료와 심층적인 조사를 통해 많은 내용을 분석하였다.
사업계획서 프레젠테이션 보고서에는 이 내용들을 간단하게 축약 정리하고, 오페라하우스의 문제점을 해결할 방안을 찾아내어 긍정적인 면
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서비스 품질
2. 물적 서비스 품질
제4장 소비자 구매 행동에 대한 이론적 고찰
제1절 소비자 구매행동에 대한 이론적 기초
1. 소비자 구매행동의 개념
2. 소비자의 만족, 불만족
3. 재구매의도와 영향요인과의 관계
4. 소비자
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서비스 경영
1) 고객만족경영
2) 신(新)개념 서비스 문화 창달
3) 서비스 문화
5. 에버랜드의 지식경영
6. 인적자원 활용 현황 및 제도
1) 내부 인적자원 활용 현황
2) 외부 인적자원 활용
3) 인적자원 활용 제도
7. 에버랜드의 서비스관리와 혁신제
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고객의 불편이나 불만을 해결해 주기 위한 서비스 지원조직을 만드는 것이 여기에 속한다. 이러한 방법은 기본적으로 '고객이 먼저 불만을 제기하면 필요한 사후조처를 해 주겠다'는 것이므로 "대응형 시스템"이라고 한다. 고객만족 제1법칙
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